E-mailtracking: opens, klikken, antwoorden
Elke e-mail vanuit Tesoro krijgt automatisch trackingcode mee. U ziet of de ontvanger heeft geopend, op een link heeft geklikt of geantwoord. Geen instelling nodig, staat altijd aan.
Wanneer is dit relevant?
Section titled “Wanneer is dit relevant?”- U vraagt zich af waarom een lead niet meer reageert
- U wilt weten welke prospects écht geïnteresseerd zijn
- U bereidt de AVG/GDPR-paragraaf van uw privacyverklaring voor
Wat wordt bijgehouden
Section titled “Wat wordt bijgehouden”| Metric | Wanneer | Veld |
|---|---|---|
| Geopend | Ontvanger opent e-mail | opened_at |
| Geklikt | Ontvanger klikt op een link | clicked_at |
| Beantwoord | Antwoord ontvangen | replied_at |
Per metric één timestamp (eerste keer). Plus activiteit op de tijdlijn van het bijbehorende record.
Hoe het werkt
Section titled “Hoe het werkt”Twee technische mechanismen, automatisch toegepast bij elke uitgaande mail.
Trackingpixel (open-tracking)
Section titled “Trackingpixel (open-tracking)”Onzichtbare 1×1-afbeelding aan einde van e-mailinhoud, gehost door Tesoro. Bij openen + afbeeldingen-laden → request naar Tesoro-server → opened_at vastgelegd.
URL-herschrijving (klik-tracking)
Section titled “URL-herschrijving (klik-tracking)”Alle links worden herschreven via een Tesoro-tracking-endpoint. Bij klik:
- Klik komt binnen bij endpoint.
- Systeem registreert opening én klik (+ URL) op de e-mail.
- Ontvanger wordt direct doorgestuurd naar de oorspronkelijke URL.
Antwoorddetectie
Section titled “Antwoorddetectie”Antwoord binnen via uw gekoppelde inbox → systeem matched op originele e-mail → replied_at + activiteit email_replied.
Automatisch aan: altijd
Section titled “Automatisch aan: altijd”Geen instelling. Elke e-mail vanuit Tesoro krijgt:
- Trackingpixel
- Herschreven URL’s
- Uniek
track_id
Geldt voor Gmail, Outlook én IMAP/SMTP.
Trackinggegevens bekijken
Section titled “Trackinggegevens bekijken”Op de Email-tab van een record
Section titled “Op de Email-tab van een record”Per verzonden mail:
- Opened + tijdstip eerste opening
- Clicked + tijdstip eerste klik
- Replied + tijdstip eerste antwoord
In Activities-tijdlijn
Section titled “In Activities-tijdlijn”Elk tracking-event als activiteit:
| Activiteittype | Wat |
|---|---|
email_opened | Geopend |
email_link_clicked | Link geklikt (URL inclusief) |
email_replied | Antwoord ontvangen |
Beperkingen: geen waterdichte data
Section titled “Beperkingen: geen waterdichte data”Openingen missen
Section titled “Openingen missen”- Afbeeldingen geblokkeerd: Outlook, Apple Mail, Gmail laden vaak afbeeldingen niet automatisch
- Tekstmodus: afbeeldingen worden niet getoond
- Apple Mail Privacy Protection: laadt afbeeldingen via proxy, vertekent timing
Openingen onterecht geteld
Section titled “Openingen onterecht geteld”- E-mailscanners: bedrijfsbeveiliging laadt automatisch alle afbeeldingen
- Preview-vensters: sommige clients laden inhoud bij preview
Klikken missen
Section titled “Klikken missen”- URL gekopieerd + geplakt: geen klik geregistreerd
- Bedrijfsbeveiliging: herschrijft of scant URL’s, tracking-redirect kan falen
AVG/GDPR: uw verantwoordelijkheid
Section titled “AVG/GDPR: uw verantwoordelijkheid”Aandachtspunten:
- Transparantie: vermeld in privacyverklaring dat u e-mailtracking gebruikt bij zakelijke communicatie
- Gerechtvaardigd belang: vaak van toepassing op zakelijke opvolging, maar beoordeel per situatie
- Gegevensopslag: tracking-timestamps maken deel uit van e-mailrecord en uw algemene databeleid
- Rechten van betrokkenen: inzage en verwijdering op verzoek, inclusief tracking-data
Veelgestelde vragen
Section titled “Veelgestelde vragen”Kan ik tracking uitschakelen per e-mail?
Section titled “Kan ik tracking uitschakelen per e-mail?”Nee, momenteel auto-toegepast op alle uitgaande mail. Geen per-e-mail toggle.
Werkt het bij mass-email?
Section titled “Werkt het bij mass-email?”Ja, elke individuele mail krijgt eigen unieke track_id, los getrackt.
Geen opening, wel antwoord: kan dat?
Section titled “Geen opening, wel antwoord: kan dat?”Ja. E-mailprogramma laadde geen afbeeldingen, ontvanger klikte geen link, maar antwoordde direct. Pixel niet getriggerd, replied wel.
Kan de ontvanger het zien?
Section titled “Kan de ontvanger het zien?”Pixel is onzichtbaar (1×1 + verborgen CSS). Maar technische ontvangers kunnen ‘m zien in HTML-broncode. Herschreven URL’s zijn zichtbaar bij hover.