Probleemoplossing: snel een oplossing vinden

Direct naar de meest voorkomende problemen. Zoek het symptoom dat op uw situatie lijkt, elke oplossing is in 1-3 zinnen.

Spring naar uw onderwerp

Onderwerp	Veelvoorkomende symptomen
Importeren	CSV mislukt, rijen worden overgeslagen, veldmapping klopt niet
Woningen	XML-feed synct niet, woningen verdwijnen, foto’s onzichtbaar
Communicatie	E-mails worden niet verstuurd, WhatsApp komt niet aan
Klantenportaal	Klant kan niet inloggen, klant ziet geen woningen
Deals & pipeline	Fase-verplaatsing geblokkeerd, deals onzichtbaar in board
Algemeen	Trage interface, ontbrekende functies, data na migratie

Importeren

Mijn CSV-import mislukt volledig

Bestand is geen geldig CSV, mist een kopregel of is niet UTF-8.

Fix:

Bestand moet eindigen op .csv
Eerste rij moet kolomkoppen bevatten (first_name, email, …)
Sla op als UTF-8 CSV (in Excel: Opslaan als → CSV UTF-8 (door komma’s gescheiden))
Of: download het voorbeeldbestand uit Tesoro en gebruik dat als sjabloon

Sommige rijen worden overgeslagen

Verplichte velden leeg, ongeldig e-mailformaat, of onbekende waarde voor type/status.

Fix: check het importlogboek, elke overgeslagen rij toont een specifieke fout. Meest voorkomende:

Foutmelding	Wat het betekent
”First Name cannot be blank”	Voornaam ontbreekt
”Email is not a valid email address”	Tikfout in e-mailadres
”Owner email not found”	`owner_email` verwijst naar een teamlid dat niet bestaat

De veldmapping klopt niet na upload

Uw kolomkoppen komen niet overeen met Tesoro-veldnamen.

Fix: pas de mapping handmatig aan in stap 2 van het importproces. Of gebruik exact de kolomnamen uit het voorbeeldbestand voor automatische mapping.

Meerdere waarden in één veld worden niet herkend

Velden zoals property_details.type accepteren meerdere waarden alleen met komma’s als scheidingsteken.

Fix:

✅ apartment, villa, townhouse
❌ apartment; villa; townhouse

Telefoonnummers worden niet correct opgeslagen

Spaties worden automatisch weggehaald, maar haakjes en streepjes geven problemen.

Fix: gebruik internationaal E.164-formaat zonder bijzonderheden:

✅ +31612345678
❌ +31 (6) 1234-5678

Woningen

XML-feed synchroniseert niet

Feed-URL onbereikbaar, geen geldig Kyero-formaat, of import staat niet op actief.

Fix:

Open de feed-URL in uw browser om bereikbaarheid te checken
Controleer dat het XML geldig Kyero-formaat is
Ga naar Settings → XML Import en zet de import op actief
Klik Trigger Manually om handmatig te starten en eventuele foutmeldingen te bekijken

Woningen verdwijnen na XML-sync

Tesoro kan woningen die niet meer in de feed staan automatisch markeren als verwijderd. Dit hangt af van de instelling Remove Property Status bij de XML-import.

Fix: controleer die instelling op de importpagina. U ziet daar welke woningen als verwijderbaar staan voor de daadwerkelijke verwijdering plaatsvindt.

Foto’s worden niet weergegeven

Afbeeldings-URL’s in de feed niet bereikbaar, te groot, of niet-ondersteund formaat.

Fix: test de URL’s direct in uw browser. Als de URL’s correct zijn maar foto’s niet laden, neem contact op met het Tesoro-team.

Communicatie

E-mails worden niet verzonden

E-mailintegratie verkeerd geconfigureerd, ongeldig ontvangeradres, of fout in template.

Fix:

Controleer Settings → Personal Settings → Email (uw integratie)
Verifieer het e-mailadres van de ontvanger
Stuur een test-e-mail om de configuratie te valideren
Check uw template op ontbrekende variabelen of typefouten

WhatsApp-berichten komen niet aan

Telefoonnummer niet in internationaal formaat.

Fix: WhatsApp vereist E.164 met landcode. Update het telefoonnummer van uw contact naar +31612345678 formaat.

Klantenportaal

Klant kan niet inloggen

Geen uitnodiging ontvangen, wachtwoord verkeerd of verlopen, of portaal-toegang niet geactiveerd.

Fix:

Open de contactpagina van de klant, is er een uitnodiging verstuurd?
Stuur een nieuwe uitnodiging of een password reset
Controleer of het klantenportaal in uw abonnement is geactiveerd

Klant ziet geen woningen in het portaal

Geen woningen gedeeld met deze klant, of de gedeelde woningen hebben niet de status Active.

Fix: open de contactpagina, kijk welke woningen gedeeld zijn. Controleer dat die woningen op status Active staan (gedeelde Drafts zijn onzichtbaar in het portaal).

Deals & pipeline

Ik kan een deal niet naar een bepaalde fase verplaatsen

Sommige pipeline-fasen hebben beperkingen, niet elke fase kan startfase zijn bij een nieuwe deal, en sommige overgangen zijn afhankelijk van het dealtype.

Fix: check welke fasen beschikbaar zijn voor uw dealtype (Buy, Sell, Rent, Rent Out) op de Pipeline-fasen-pagina.

Deals verschijnen niet in de boardview

U kijkt naar de verkeerde pipeline. De Buyer / Owner-schakelaar bovenaan de Deals-pagina bepaalt welk type deals zichtbaar is.

Fix: wissel met de Buyer/Owner-schakelaar tussen de twee pipelines.

Algemeen

De interface laadt langzaam

Trage verbinding, te veel records tegelijk geladen, of volle browser-cache.

Fix:

Test uw internetverbinding
Gebruik filters om het overzicht kleiner te maken
Wis de browser-cache en herlaad
Probeer een andere browser (Chrome of Firefox)

Ik zie niet alle functies uit de documentatie

Functies kunnen afhankelijk zijn van uw abonnement of uw gebruikersrol.

Fix:

Controleer Settings → Subscription
Vraag een beheerder of u de juiste rechten heeft
Een Employee ziet minder dan een Admin

Data ontbreekt na migratie

Verwijderde records zijn vaak geïmporteerd met is_deleted: true en staan standaard verborgen. Of: actieve filters verbergen records.

Fix:

Zet de Deleted records-schakelaar aan (of vergelijkbaar in dat overzicht) om ook verwijderde records te zien
Wis alle filters voor een volledig overzicht
Raadpleeg het Migration Verification Report dat bij de migratie is opgeleverd

Nog steeds vast?

Heeft u het antwoord niet gevonden? Neem dan contact op met het Tesoro-team via de support-optie in de applicatie.

Alle FAQ-categorieën Andere veelgestelde vragen, gegroepeerd per onderwerp.

Aan de slag Basishandleiding voor nieuwe gebruikers.