WhatsApp en SMS: twee paden, één Tesoro
WhatsApp en SMS direct vanuit Tesoro, gespreks-thread per contact, deal of lead. Twee paden voor WhatsApp: officieel (Twilio) of persoonlijk (WAHA). SMS gaat via Twilio.
Wanneer gebruikt u dit?
Section titled “Wanneer gebruikt u dit?”- Spaanse koper reageert sneller op WhatsApp dan e-mail
- U wilt vanuit uw persoonlijke WhatsApp werken zonder apart zakelijk nummer (WAHA)
- U wilt formeel bedrijfs-WhatsApp met templates en SMS-mogelijkheden (Twilio)
Twee paden voor WhatsApp
Section titled “Twee paden voor WhatsApp”| Twilio (officieel) | WAHA (persoonlijk) | |
|---|---|---|
| Wat | Officiële WhatsApp Business API | QR-code naar uw eigen WhatsApp |
| Voor | Bedrijfsbrede communicatie, SMS + WhatsApp | Individuele makelaars met eigen nummer |
| Setup | Admin (bedrijfsbreed) | Elke makelaar zelf |
| SMS ook? | ✅ | ❌ |
| Templates verplicht? | ✅ voor eerste bericht | ❌ |
| Kosten | Betaald Twilio-abonnement | Gratis (open-source) |
| Stabiliteit | Officieel + stabiel | Bèta: kan instabiel |
| Telefoonnummer | Apart zakelijk via Twilio | Uw persoonlijke WhatsApp |
Optie 1: Twilio (WhatsApp Business API + SMS)
Section titled “Optie 1: Twilio (WhatsApp Business API + SMS)”Vereisten
Section titled “Vereisten”| Vereiste | Detail |
|---|---|
| Twilio-account | Via twilio.com, met tegoed of abonnement |
| Twilio Call Number | Voor SMS + telefonie, internationaal formaat |
| Twilio WhatsApp Number | Apart goedgekeurd nummer voor WhatsApp Business API (via Twilio + Meta) |
| Tesoro Admin-rol | Voor config-toegang |
Verbinding instellen
Section titled “Verbinding instellen”- Settings → My Company → Call Settings.
- Twilio Settings-tab.
- Klik Configure Twilio Settings.
- Twilio Call Number invoeren (internationaal formaat).
- Twilio WhatsApp Number invoeren (apart nummer).
- Active aan.
- (Optioneel) Mask aan voor call masking.
- Save.
Vanaf nu kan elk teamlid WhatsApp + SMS sturen vanuit elk record.
Optie 2: WAHA (persoonlijke WhatsApp)
Section titled “Optie 2: WAHA (persoonlijke WhatsApp)”WAHA = WhatsApp HTTP API, open-source. Koppelt uw eigen WhatsApp aan Tesoro via QR-code.
Vereisten
Section titled “Vereisten”| Detail | |
|---|---|
| WhatsApp op telefoon | Actief account |
| Internet op telefoon | Permanente verbinding |
| Admin nodig? | Nee, persoonlijke setting |
WAHA inschakelen
Section titled “WAHA inschakelen”- Settings → Personal Settings → WhatsApp.
- Zet Enable WhatsApp Integration aan.
- Tesoro start sessie + toont QR-code.
- WhatsApp op telefoon openen → Menu / Settings → Linked Devices → Link a Device.
- Scan QR-code.
- Connected met uw profielfoto + nummer.
Receive-Only Mode
Section titled “Receive-Only Mode”Aanvinken na koppeling = u leest mee, kunt niet versturen vanuit CRM. Inkomende berichten worden wel automatisch ontvangen. Handig bij meeluisteren zonder per ongeluk te sturen.
WAHA loskoppelen
Section titled “WAHA loskoppelen”- Settings → Personal Settings → WhatsApp.
- Disconnect onder uw profielkaart.
- Bevestig. Opnieuw QR scannen om te herverbinden.
Volledig uitschakelen → schakelaar Enable WhatsApp Integration uit. Sessie stopt, geen berichtverwerking.
WhatsApp-berichten versturen
Section titled “WhatsApp-berichten versturen”Open contact/deal/lead/relatie → tab WhatsApp.
Geen eerdere berichten? Scherm vraagt om template (verplicht eerste bericht).
Wel eerdere berichten? Chat-stijl thread, u kunt direct vrije berichten sturen.
Integratie uit? Foutmelding + knop Go to Settings.
Niet verbonden? QR-code scherm.
Verbonden? Chat-stijl thread, direct vrije berichten.
Bericht typen + versturen
Section titled “Bericht typen + versturen”- Typ in tekstveld onderaan chat (max 1.600 tekens).
- (Optioneel) klik bijlage-icoon, documenten, afbeeldingen, audio, video, archieven. Max 10 bestanden per bericht, 1,5 MB per bestand.
- Enter of verzendpictogram.
Berichten ontvangen
Section titled “Berichten ontvangen”Inkomend = realtime zichtbaar zonder pagina te vernieuwen. Per bericht ziet u:
- Afzender (makelaarnaam of contact)
- Inhoud
- Bijlagen
- Bezorgstatus
SMS-berichten versturen
Section titled “SMS-berichten versturen”Open contact → tab SMS.
- Typ bericht in tekstveld (max 1.600 tekens).
- (Optioneel) bijlage, alleen afbeeldingen (JPEG, PNG, GIF, BMP, WebP), max 10 × 1,5 MB.
- Enter of verzenden.
SMS heeft geen templates. U kunt op elk moment vrij sturen.
Vergelijking kanalen
Section titled “Vergelijking kanalen”| Kenmerk | WhatsApp (Twilio) | WhatsApp (WAHA) | SMS (Twilio) |
|---|---|---|---|
| Eerste bericht | Template verplicht | Vrij | Vrij |
| Maximale lengte | 1.600 tekens | 1.600 tekens | 1.600 tekens |
| Bijlagen | Docs, afb, audio, video, archief | Idem (zonder archief) | Alleen afbeeldingen |
| Bezorgtracking | Via Twilio webhooks | Via WAHA webhooks | Via Twilio webhooks |
| Realtime inkomend | ✅ | ✅ (Pusher) | ✅ |
| Twilio nodig? | ✅ | ❌ | ✅ |
| Telefoonnummer | Apart zakelijk | Uw persoonlijke | Twilio Call Number |
| Setup | Admin | Elke makelaar | Admin |
| Receive-Only | ❌ | ✅ | ❌ |
| Status | Stabiel | Bèta | Stabiel |
Veelgemaakte fouten
Section titled “Veelgemaakte fouten”- “Something went wrong” bij verzenden: check Twilio-status + nummers in Settings → My Company → Call Settings
- Template verstuurt niet: niet (meer) goedgekeurd door Meta. Check in uw Twilio-dashboard
- Geen realtime updates: pagina verversen, internet checken
- Bestand te groot: max ~1,5 MB. Comprimeer eerst
- QR niet zichtbaar: wacht enkele seconden, of klik Refresh QR
- Status Failed / Error: klik Retry Connection, of integratie uit + aan
- Verbinding verbroken: uw telefoon offline geweest? Scan QR opnieuw
- “WhatsApp Integration Disabled” op tab: niet ingeschakeld; Go to Settings
- Kan niet sturen: Receive-Only Mode uitvinken
- Geen WhatsApp-nummer bij contact: knop Add WhatsApp Number verschijnt
Volgende stap
Section titled “Volgende stap” Telefoongesprekken Plannen + bellen + registreren via Twilio.