Śledzenie e-maili: otwarcia, kliknięcia, odpowiedzi

Każdy e-mail wysłany z Tesoro automatycznie otrzymuje kod śledzący. Widzi Pan/Pani, czy odbiorca otworzył e-mail, kliknął link lub odpowiedział. Nie wymaga konfiguracji, zawsze włączone.

Kiedy jest to istotne?

Zastanawia się Pan/Pani, dlaczego lead nie reaguje
Chce Pan/Pani wiedzieć, które perspektywy są naprawdę zainteresowane
Przygotowuje Pan/Pani sekcję RODO w swojej polityce prywatności

Co jest śledzone

Metryka	Kiedy	Pole
Otwarty	Odbiorca otwiera e-mail	`opened_at`
Kliknięty	Odbiorca klika link	`clicked_at`
Odpowiedziany	Otrzymano odpowiedź	`replied_at`

Dla każdej metryki jeden znacznik czasu (pierwszy raz). Plus aktywność na osi czasu powiązanego rekordu.

Jak to działa

Dwa mechanizmy techniczne, automatycznie stosowane przy każdym wychodzącym e-mailu.

Piksel śledzący (śledzenie otwarć)

Niewidoczny obrazek 1×1 na końcu treści e-maila, hostowany przez Tesoro. Przy otwarciu i ładowaniu obrazów → żądanie do serwera Tesoro → zapis opened_at.

Przepisywanie URL (śledzenie kliknięć)

Wszystkie linki są przepisywane przez punkt śledzący Tesoro. Przy kliknięciu:

Kliknięcie dociera do punktu końcowego.
System rejestruje otwarcie oraz kliknięcie (+ URL) na e-mailu.
Odbiorca jest natychmiast przekierowywany do oryginalnego adresu URL.

Wykrywanie odpowiedzi

Odpowiedź przychodząca przez Pana/Pani połączoną skrzynkę → system dopasowuje do oryginalnego e-maila → replied_at + aktywność email_replied.

Automatycznie włączone: zawsze

Bez konfiguracji. Każdy e-mail z Tesoro otrzymuje:

Piksel śledzący
Przepisane URL
Unikalny track_id

Dotyczy Gmaila, Outlooka oraz IMAP/SMTP.

Przeglądanie danych śledzenia

Na karcie E-mail rekordu

Dla każdego wysłanego e-maila:

Otwarty + czas pierwszego otwarcia
Kliknięty + czas pierwszego kliknięcia
Odpowiedziany + czas pierwszej odpowiedzi

Na osi czasu Aktywności

Każde zdarzenie śledzenia jako aktywność:

Typ aktywności	Co
`email_opened`	Otwarty
`email_link_clicked`	Link kliknięty (wraz z URL)
`email_replied`	Otrzymano odpowiedź

Ograniczenia: nie są to dane absolutne

Brakujące otwarcia

Obrazy zablokowane: Outlook, Apple Mail, Gmail często nie ładują obrazów automatycznie
Tryb tekstowy: obrazy nie są wyświetlane
Apple Mail Privacy Protection: ładuje obrazy przez proxy, zniekształcając czas

Błędnie liczone otwarcia

Skanery e-maili: zabezpieczenia firmowe automatycznie ładują wszystkie obrazy
Okna podglądu: niektórzy klienci ładują treść przy podglądzie

Brakujące kliknięcia

URL skopiowany i wklejony: brak rejestracji kliknięcia
Zabezpieczenia firmowe: przepisują lub skanują URL, co może zakłócić przekierowanie śledzące

RODO: Pana/Pani odpowiedzialność

Kwestie do uwzględnienia:

Przejrzystość: proszę wspomnieć w polityce prywatności, że używa Pan/Pani śledzenia e-maili w komunikacji biznesowej
Uzasadniony interes: często ma zastosowanie w przypadku kontynuacji biznesowej, ale proszę oceniać indywidualnie
Przechowywanie danych: znaczniki czasu śledzenia są częścią rekordu e-maila i ogólnej polityki danych
Prawa osób, których dane dotyczą: dostęp i usunięcie na żądanie, w tym danych śledzenia

Często zadawane pytania

Czy mogę wyłączyć śledzenie dla konkretnego e-maila?

Nie, obecnie jest automatycznie stosowane do wszystkich e-maili wychodzących. Brak przełącznika dla pojedynczego e-maila.

Czy działa w przypadku e-maili masowych?

Tak, każdy indywidualny e-mail otrzymuje własny unikalny track_id, śledzony osobno.

Brak otwarcia, ale jest odpowiedź: czy to możliwe?

Tak. Program pocztowy nie załadował obrazów, odbiorca nie kliknął linku, ale odpowiedział bezpośrednio. Piksel nie został wyzwolony, ale odpowiedź tak.

Czy odbiorca może to zobaczyć?

Piksel jest niewidoczny (1×1 + ukryty CSS). Ale technicznie zaawansowani odbiorcy mogą go zobaczyć w kodzie źródłowym HTML. Przepisane URL są widoczne po najechaniu myszką.

Powiązane

E-mail Połączenie konta, wysyłanie, szablony, podpisy.