WhatsApp i SMS: dwie ścieżki, jedno Tesoro

WhatsApp i SMS bezpośrednio z Tesoro, wątek rozmowy na kontakt, ofertę lub lead. Dwie ścieżki dla WhatsApp: oficjalna (Twilio) lub osobista (WAHA). SMS przechodzi przez Twilio.

Kliknij, aby powiększyć

Konfiguracja Twilio w Settings → Company Settings → Call Settings. Panel pokazuje Pana/Pani numery Twilio i stan maskowania.

Kiedy należy to stosować?

• Hiszpański kupujący szybciej odpowiada na WhatsApp niż na e-mail
• Chce Pan/Pani pracować z własnego WhatsApp bez osobnego numeru firmowego (WAHA)
• Chce Pan/Pani formalnego firmowego WhatsApp z szablonami i możliwością SMS (Twilio)

Czym jest Twilio?

Twilio to zewnętrzna usługa, której Tesoro używa do SMS i WhatsApp Business API. Płatna usługa zewnętrzna. Pana/Pani menedżer konta może pomóc.

---

Dwie ścieżki dla WhatsApp

	Twilio (oficjalne)	WAHA (osobiste)
Co to jest?	Oficjalne WhatsApp Business API	Kod QR do Pana/Pani własnego WhatsApp
Odpowiednie dla	Komunikacja firmowa, SMS + WhatsApp	Indywidualni agenci z własnym numerem
Konfiguracja	Administrator (firmowo)	Każdy agent samodzielnie
SMS również?	✅	❌
Szablony wymagane?	✅ dla pierwszej wiadomości	❌
Koszty	Płatna subskrypcja Twilio	Bezpłatne (open-source)
Stabilność	Oficjalne i stabilne	Beta: może być niestabilne
Numer telefonu	Oddzielny firmowy przez Twilio	Pana/Pani osobisty WhatsApp

Którą opcję wybrać?

• Twilio = oficjalne, niezawodne, dla całego biura, z SMS
• WAHA = szybkie i bezpłatne do osobistego połączenia własnego numeru
• Obie opcje można stosować jednocześnie: Twilio do SMS i firmowego WhatsApp, WAHA do osobistego

---

Opcja 1: Twilio (WhatsApp Business API + SMS)

Wymagania

Wymagana konfiguracja administratora

Dla całej firmy: jednorazowa konfiguracja przez administratora, obowiązuje dla wszystkich agentów.

Wymaganie	Szczegóły
Konto Twilio	Przez twilio.com, z saldem lub abonamentem
Twilio Call Number	Do SMS i telefonii, format międzynarodowy
Twilio WhatsApp Number	Osobny zatwierdzony numer dla WhatsApp Business API (przez Twilio + Meta)
Rola administratora Tesoro	Aby uzyskać dostęp do konfiguracji

Konfiguracja połączenia

1. Proszę przejść do Settings → Company Settings → Call Settings.
2. Proszę wybrać zakładkę Twilio Settings.
3. Proszę kliknąć Configure Twilio Settings.
4. Proszę wprowadzić Twilio Call Number (format międzynarodowy).
5. Proszę wprowadzić Twilio WhatsApp Number (osobny numer).
6. Proszę włączyć Active.
7. (Opcjonalnie) Proszę włączyć Mask dla call masking.
8. Proszę kliknąć Save.

Od tej chwili każdy członek zespołu może wysyłać wiadomości WhatsApp i SMS z dowolnego rekordu.

---

Opcja 2: WAHA (osobisty WhatsApp)

WAHA = WhatsApp HTTP API, open-source. Łączy Pana/Pani własny WhatsApp z Tesoro za pomocą kodu QR.

Kliknij, aby powiększyć

Konfiguracja WAHA w Settings → Personal Settings → Whatsapp. Pokazuje aktywną sesję z odznaką BETA, ostrzeżeniem caution oraz przyciskami Refresh/Disconnect.

Beta, proszę przeczytać uważnie

• Nieoficjalne, nie wspierane przez Meta
• Może być niestabilne, przestać działać bez ostrzeżenia
• Konto może zostać zablokowane przez WhatsApp (zgodnie z ich warunkami użytkowania)
• Korzystanie na własne ryzyko: Tesoro nie ponosi odpowiedzialności

Wymagania

	Szczegóły
WhatsApp na telefonie	Aktywne konto
Internet na telefonie	Stałe połączenie
Czy potrzebny administrator?	Nie, ustawienie osobiste

Włączanie WAHA

1. Proszę przejść do Settings → Personal Settings → WhatsApp.
2. Proszę włączyć przełącznik Enable WhatsApp Integration.
3. Tesoro uruchamia sesję i wyświetla kod QR.
4. Proszę otworzyć WhatsApp na telefonie, przejść do Menu / Settings → Linked Devices → Link a Device.
5. Proszę zeskanować kod QR.
6. Połączono z Pana/Pani zdjęciem profilowym i numerem.

Kod QR wygasa po 60 sekundach

Wygasł? Proszę kliknąć przycisk Refresh QR. Widoczny jest licznik odliczający czas.

Receive-Only Mode

Zaznaczenie po połączeniu = tylko do odczytu, nie można wysyłać z CRM. Wiadomości przychodzące są automatycznie odbierane. Przydatne przy podglądaniu bez przypadkowego wysyłania.

Kto widzi Pana/Pani wiadomości WhatsApp?

Pana/Pani połączenie WAHA jest osobiste. Na zakładce WhatsApp kontaktu, leada lub oferty widzi Pan/Pani tylko wiadomości z własnego połączonego numeru. Czy kolega wysłał wiadomości przez swój własny WhatsApp do tego samego kontaktu? Tych Pan/Pani nie widzi, a kolega nie widzi Pana/Pani wiadomości. Tesoro sprawdza to przy każdym żądaniu, również w przypadku zdjęć, wiadomości głosowych i plików.

Odłączanie WAHA

1. Proszę przejść do Settings → Personal Settings → WhatsApp.
2. Proszę kliknąć Disconnect pod swoją kartą profilową.
3. Proszę potwierdzić. Aby połączyć ponownie, należy zeskanować kod QR.

Aby całkowicie wyłączyć, proszę wyłączyć przełącznik Enable WhatsApp Integration. Sesja zostanie zatrzymana, wiadomości nie będą przetwarzane.

---

Wysyłanie wiadomości WhatsApp

Proszę otworzyć kontakt/ofertę/leada/relację → zakładka WhatsApp.

Przez Twilio

Brak wcześniejszych wiadomości? Ekran prosi o szablon (obowiązkowy dla pierwszej wiadomości).

Są już wcześniejsze wiadomości? Wątek w stylu czatu, może Pan/Pani od razu wysyłać dowolne wiadomości.

Pierwsza wiadomość = szablon (zasada WhatsApp)

Zasada WhatsApp/Meta, nie Tesoro. Gdy kontakt odpowie, przez 24 godziny może Pan/Pani wysyłać dowolne wiadomości. Zobacz WhatsApp-templates.

Przez WAHA

Integracja wyłączona? Komunikat o błędzie + przycisk Go to Settings.

Nie połączono? Ekran z kodem QR.

Połączono? Wątek w stylu czatu, od razu dowolne wiadomości.

W WAHA szablony nie są potrzebne

Proszę wysłać dowolną wiadomość do dowolnego kontaktu z numerem WhatsApp.

Wpisywanie i wysyłanie wiadomości

1. Proszę wpisać tekst w polu pod czatem (maks. 1 600 znaków).

2. (Opcjonalnie) Proszę kliknąć ikonę załącznika: dokumenty, obrazy, audio, wideo, archiwa. Maks. 10 plików na wiadomość, 1,5 MB na plik.

   Przy zdjęciu, filmie lub dokumencie może Pan/Pani wpisać podpis. Przy pliku audio w czacie WAHA nie jest to możliwe. Pole tekstowe jest wtedy wyszarzone i wyświetla Captions can’t be added to audio messages. Jeśli wpisał już Pan/Pani tekst, zniknie.

3. Enter lub ikona wysyłania.

Odbieranie wiadomości

Wiadomości przychodzące są widoczne w czasie rzeczywistym, bez odświeżania strony. Przy każdej wiadomości widzi Pan/Pani:

• Nadawcę (imię i nazwisko agenta lub kontakt)
• Treść
• Załączniki
• Status dostarczenia

Odtwarzanie wiadomości głosowych (WAHA)

Wiadomość głosową lub plik audio może Pan/Pani odtworzyć bezpośrednio w czacie. Nie trzeba go najpierw pobierać.

Przycisk	Co robi
Play / Pause (zielony okrągły przycisk)	Odtwarzanie i pauza
Suwak	Przeskoczenie do innego miejsca w wiadomości
1× / 1.5× / 2×	Prędkość odtwarzania. Każde kliknięcie przełącza na kolejną prędkość
Strzałka w dół (Download)	Zapisanie pliku na komputerze

Pod suwakiem widzi Pan/Pani, ile już minęło i jak długo trwa wiadomość, na przykład 0:12 / 0:45.

Wiadomość się nie odtwarza?

Niektóre przeglądarki nie obsługują określonego formatu audio. Wtedy Tesoro zamiast odtwarzacza wyświetla wiersz pliku z przyciskiem pobierania. Proszę pobrać plik i otworzyć go na komputerze.

Otwieranie zdjęć i dokumentów (WAHA)

• Zdjęcie: proszę kliknąć zdjęcie, aby wyświetlić je w dużym widoku. Gdy przesunie Pan/Pani myszką po zdjęciu, w prawym górnym rogu pojawi się przycisk pobierania. W dużym widoku również znajduje się przycisk pobierania.
• Dokument: proszę kliknąć plik. PDF, obraz, plik tekstowy, plik audio lub wideo otworzy się w oknie w Tesoro. Inne pliki, takie jak pliki Word lub Excel, zostaną pobrane. Strzałka po prawej stronie wiersza pliku zawsze pobiera.

Nie trzeba się przy tym ponownie logować. Nawet jeśli czat był otwarty przez dłuższy czas, zdjęcie lub plik otworzy się bez wylogowywania przez Tesoro.

---

Wysyłanie wiadomości SMS

Proszę otworzyć kontakt → zakładka SMS.

1. Proszę wpisać wiadomość w polu tekstowym (maks. 1 600 znaków).
2. (Opcjonalnie) załącznik, tylko obrazy (JPEG, PNG, GIF, BMP, WebP), maks. 10 × 1,5 MB.
3. Enter lub wyślij.

SMS nie ma szablonów. W każdej chwili może Pan/Pani wysłać dowolną wiadomość.

---

Porównanie kanałów

Cecha	WhatsApp (Twilio)	WhatsApp (WAHA)	SMS (Twilio)
Pierwsza wiadomość	Szablon obowiązkowy	Dowolna	Dowolna
Maksymalna długość	1 600 znaków	1 600 znaków	1 600 znaków
Załączniki	Dokumenty, obrazy, audio, wideo, archiwa	Tak samo (bez archiwów)	Tylko obrazy
Śledzenie dostarczenia	Przez webhooki Twilio	Przez webhooki WAHA	Przez webhooki Twilio
Wiadomości przychodzące w czasie rzeczywistym	✅	✅ (Pusher)	✅
Twilio potrzebne?	✅	❌	✅
Numer telefonu	Oddzielny firmowy	Pana/Pani osobisty	Twilio Call Number
Konfiguracja	Administrator	Każdy agent	Administrator
Receive-Only	❌	✅	❌
Status	Stabilny	Beta	Stabilny

---

Częste błędy

Twilio

• „Something went wrong” przy wysyłaniu: proszę sprawdzić status Twilio i numery w Settings → Company Settings → Call Settings
• Szablon się nie wysyła: nie został (już) zatwierdzony przez Meta. Proszę sprawdzić w panelu Twilio
• Brak aktualizacji w czasie rzeczywistym: proszę odświeżyć stronę, sprawdzić połączenie internetowe
• Plik za duży: maks. ~1,5 MB. Proszę najpierw skompresować

WAHA

• Kod QR nie jest widoczny: proszę poczekać kilka sekund lub kliknąć Refresh QR
• Status Failed / Error: proszę kliknąć Retry Connection lub wyłączyć i włączyć integrację
• Połączenie zerwane: telefon był offline? Proszę ponownie zeskanować kod QR
• „WhatsApp Integration Disabled” na zakładce: integracja nie jest włączona; Go to Settings
• Nie można wysyłać: proszę odznaczyć Receive-Only Mode
• Brak numeru WhatsApp przy kontakcie: pojawia się przycisk Add WhatsApp Number

---

Następny krok

Rozmowy telefonicznePlanowanie + dzwonienie + rejestrowanie przez Twilio.