WhatsApp i SMS: dwie ścieżki, jeden Tesoro

WhatsApp i SMS bezpośrednio z poziomu Tesoro, wątek rozmowy na kontakt, ofertę lub lead. Dwie ścieżki dla WhatsApp: oficjalna (Twilio) lub osobista (WAHA). SMS przechodzi przez Twilio.

Zakładka Settings → My Company → Call Settings wyświetla Twilio Call Number, Twilio Whatsapp Number i stan maskowania Twilio. — Konfiguracja Twilio w Settings → My Company → Call Settings. Panel pokazuje Pana/Pani numery Twilio i stan maskowania.

Kiedy należy to stosować?

Hiszpański kupujący szybciej odpowiada na WhatsApp niż na e-mail
Chce Pan/Pani pracować z własnego WhatsApp bez osobnego numeru firmowego (WAHA)
Chce Pan/Pani formalnego firmowego WhatsApp z szablonami i możliwością SMS (Twilio)

Dwie ścieżki dla WhatsApp

	Twilio (oficjalne)	WAHA (osobiste)
Co to jest?	Oficjalne WhatsApp Business API	Połączenie z własnym kontem WhatsApp przez kod QR
Odpowiednie dla	Komunikacja firmowa, SMS + WhatsApp	Indywidualni agenci z własnym numerem
Konfiguracja przez	Administrator (jednorazowo, firmowo)	Każdy agent samodzielnie (ustawienie osobiste)
SMS również?	✅	❌
Szablony wymagane?	✅ dla pierwszej wiadomości	❌
Koszty	Płatna subskrypcja Twilio	Bezpłatne (open-source), ale nie oficjalnie wspierane przez Meta
Stabilność	Oficjalne i stabilne	Funkcja beta, może być niestabilne
Numer telefonu	Oddzielny numer firmowy przez Twilio	Pana/Pani osobisty WhatsApp

Opcja 1: Twilio (WhatsApp Business API + SMS)

Wymagania

Wymaganie	Szczegóły
Konto Twilio	Przez twilio.com, z saldem lub abonamentem
Twilio Call Number	Do SMS i telefonii, format międzynarodowy
Twilio WhatsApp Number	Osobny zatwierdzony numer dla WhatsApp Business API (przez Twilio + Meta)
Rola administratora Tesoro	Aby uzyskać dostęp do konfiguracji

Konfiguracja połączenia

Proszę przejść do Settings → My Company → Call Settings.
Proszę wybrać zakładkę Twilio Settings.
Proszę kliknąć Configure Twilio Settings.
Proszę wprowadzić Twilio Call Number (format międzynarodowy).
Proszę wprowadzić Twilio WhatsApp Number (osobny numer).
Proszę włączyć Active.
(Opcjonalnie) Proszę włączyć Mask dla call masking.
Proszę kliknąć Save.

Od tej chwili każdy członek zespołu może wysyłać wiadomości WhatsApp i SMS z dowolnego rekordu.

Opcja 2: WAHA (osobisty WhatsApp)

WAHA = WhatsApp HTTP API, open-source. Łączy Pana/Pani własny WhatsApp z Tesoro za pomocą kodu QR.

Zakładka Settings → Personal Settings → Whatsapp wyświetla odznakę WhatsApp BETA, ostrzeżenie Use with Caution, przełącznik Enable WhatsApp Integration włączony, pole wyboru Receive-Only Mode i status Connected ze zdjęciem profilowym. — Konfiguracja WAHA w Settings → Personal Settings → Whatsapp. Pokazuje aktywną sesję z odznaką BETA, ostrzeżenie caution oraz przyciski Refresh/Disconnect.

Wymagania

	Szczegóły
WhatsApp na telefonie	Aktywne konto
Internet na telefonie	Stałe połączenie
Czy potrzebny admin?	Nie, ustawienie osobiste

Włączanie WAHA

Proszę przejść do Settings → Personal Settings → WhatsApp.
Proszę włączyć przełącznik Enable WhatsApp Integration.
Tesoro uruchamia sesję i wyświetla kod QR.
Proszę otworzyć WhatsApp na telefonie, przejść do Menu / Settings → Linked Devices → Link a Device.
Proszę zeskanować kod QR.
Połączono z Pana/Pani zdjęciem profilowym i numerem.

Receive-Only Mode

Zaznaczenie po połączeniu = tylko do odczytu, nie można wysyłać z CRM. Wiadomości przychodzące są automatycznie odbierane. Przydatne, gdy chce Pan/Pani tylko podglądać bez przypadkowego wysyłania.

Odłączanie WAHA

Proszę przejść do Settings → Personal Settings → WhatsApp.
Proszę kliknąć Disconnect pod swoją kartą profilową.
Proszę potwierdzić. Aby ponownie połączyć, należy zeskanować kod QR.

Aby całkowicie wyłączyć, proszę wyłączyć przełącznik Enable WhatsApp Integration. Sesja zostanie zatrzymana, wiadomości nie będą przetwarzane.

Wysyłanie wiadomości WhatsApp

Proszę otworzyć kontakt/ofertę/lead/relację i przejść do zakładki WhatsApp.

Via Twilio
Via WAHA

Brak wcześniejszych wiadomości? Ekran prosi o szablon (pierwsza wiadomość obowiązkowo).

Są wcześniejsze wiadomości? Wątek w stylu czatu, można bezpośrednio wysyłać dowolne wiadomości.

Wpisywanie i wysyłanie wiadomości

Proszę wpisać w polu tekstowym na dole czatu (maks. 1.600 znaków).
(Opcjonalnie) proszę kliknąć ikonę załącznika, dokumenty, obrazy, audio, wideo, archiwa. Maks. 10 plików na wiadomość, 1,5 MB na plik.
Enter lub ikona wysyłania.

Odbieranie wiadomości

Wiadomości przychodzące są widoczne w czasie rzeczywistym bez odświeżania strony. W każdej wiadomości widzi Pan/Pani:

Nadawcę (nazwa agenta lub kontakt)
Treść
Załączniki
Status dostarczenia

Wysyłanie wiadomości SMS

Proszę otworzyć kontakt → zakładka SMS.

Proszę wpisać wiadomość w polu tekstowym (maks. 1.600 znaków).
(Opcjonalnie) załącznik, tylko obrazy (JPEG, PNG, GIF, BMP, WebP), maks. 10 × 1,5 MB.
Enter lub wysłanie.

SMS nie wymaga szablonów. Może Pan/Pani wysyłać dowolne wiadomości w dowolnym momencie.

Porównanie kanałów

Cecha	WhatsApp (Twilio)	WhatsApp (WAHA)	SMS (Twilio)
Pierwsza wiadomość	Szablon obowiązkowy	Dowolny	Dowolny
Maksymalna długość	1.600 znaków	1.600 znaków	1.600 znaków
Załączniki	Dokumenty, zdjęcia, audio, wideo, archiwa	To samo (bez archiwów)	Tylko obrazy
Śledzenie dostarczenia	Przez webhooks Twilio	Przez webhooks WAHA	Przez webhooks Twilio
Przychodzące w czasie rzeczywistym	✅	✅ (Pusher)	✅
Wymaga Twilio?	✅	❌	✅
Numer telefonu	Osobny firmowy	Pana/Pani osobisty	Twilio Call Number
Konfiguracja	Administrator	Każdy agent	Administrator
Tryb tylko do odczytu	❌	✅	❌
Status	Stabilny	Beta	Stabilny

“Something went wrong” podczas wysyłania: proszę sprawdzić status Twilio i numery w Settings → My Company → Call Settings
Szablon nie wysyła się: nie został (już) zatwierdzony przez Meta. Proszę sprawdzić w panelu Twilio
Brak aktualizacji w czasie rzeczywistym: proszę odświeżyć stronę, sprawdzić internet
Plik za duży: maks. ~1,5 MB. Proszę najpierw skompresować

Następny krok

Telefonowanie Planowanie + dzwonienie + rejestrowanie przez Twilio.