Rozwiązywanie problemów: szybkie znalezienie rozwiązania
Proszę przejść bezpośrednio do najczęstszych problemów. Proszę znaleźć symptom pasujący do Pana/Pani sytuacji, każde rozwiązanie zawiera 1-3 zdania.
Proszę przejść do swojego tematu
Dział zatytułowany „Proszę przejść do swojego tematu”| Temat | Częste symptomy |
|---|---|
| Importowanie | CSV nieudane, pomijane wiersze, nieprawidłowe mapowanie pól |
| Nieruchomości | Feed XML nie synchronizuje się, nieruchomości znikają, zdjęcia niewidoczne |
| Komunikacja | E-maile nie są wysyłane, WhatsApp nie dociera |
| Portal klienta | Klient nie może się zalogować, klient nie widzi nieruchomości |
| Deale i pipeline | Przesunięcie fazy zablokowane, deale niewidoczne w widoku tablicy |
| Ogólne | Wolny interfejs, brakujące funkcje, dane po migracji |
Importowanie
Dział zatytułowany „Importowanie”Mój import CSV całkowicie się nie udaje
Dział zatytułowany „Mój import CSV całkowicie się nie udaje”Plik nie jest prawidłowym CSV, brakuje wiersza nagłówkowego lub nie jest UTF-8.
Rozwiązanie:
- Plik musi kończyć się na
.csv - Pierwszy wiersz musi zawierać nagłówki kolumn (
first_name,email, …) - Proszę zapisać jako UTF-8 CSV (w Excelu: Zapisz jako → CSV UTF-8 (rozdzielany przecinkami))
- Lub: proszę pobrać przykładowy plik z Tesoro i użyć go jako szablonu
Niektóre wiersze są pomijane
Dział zatytułowany „Niektóre wiersze są pomijane”Wymagane pola są puste, nieprawidłowy format e-mail lub nieznana wartość dla type/status.
Rozwiązanie: proszę sprawdzić dziennik importu, każdy pominięty wiersz pokazuje konkretny błąd. Najczęstsze:
| Komunikat błędu | Co oznacza |
|---|---|
| ”First Name cannot be blank” | Brak imienia |
| ”Email is not a valid email address” | Błąd w adresie e-mail |
| ”Owner email not found” | owner_email wskazuje na członka zespołu, który nie istnieje |
Mapowanie pól nie zgadza się po przesłaniu
Dział zatytułowany „Mapowanie pól nie zgadza się po przesłaniu”Nazwy kolumn nie odpowiadają nazwom pól Tesoro.
Rozwiązanie: proszę ręcznie dostosować mapowanie w kroku 2 procesu importu. Lub proszę użyć dokładnie nazw kolumn z przykładowego pliku do automatycznego mapowania.
Wiele wartości w jednym polu nie jest rozpoznawanych
Dział zatytułowany „Wiele wartości w jednym polu nie jest rozpoznawanych”Pola takie jak property_details.type akceptują wiele wartości tylko z przecinkiem jako separatorem.
Rozwiązanie:
- ✅
apartment, villa, townhouse - ❌
apartment; villa; townhouse
Numery telefonów nie są poprawnie zapisywane
Dział zatytułowany „Numery telefonów nie są poprawnie zapisywane”Spacje są automatycznie usuwane, ale nawiasy i myślniki powodują problemy.
Rozwiązanie: proszę używać międzynarodowego formatu E.164 bez znaków specjalnych:
- ✅
+31612345678 - ❌
+31 (6) 1234-5678
Nieruchomości
Dział zatytułowany „Nieruchomości”Feed XML nie synchronizuje się
Dział zatytułowany „Feed XML nie synchronizuje się”URL feeda jest nieosiągalny, nieprawidłowy format Kyero lub import nie jest aktywny.
Rozwiązanie:
- Proszę otworzyć URL feeda w przeglądarce, aby sprawdzić dostępność
- Proszę sprawdzić, czy XML ma prawidłowy format Kyero
- Proszę przejść do Settings → XML Import i ustawić import na aktywny
- Proszę kliknąć Trigger Manually, aby uruchomić ręcznie i zobaczyć ewentualne komunikaty błędów
Nieruchomości znikają po synchronizacji XML
Dział zatytułowany „Nieruchomości znikają po synchronizacji XML”Tesoro może automatycznie oznaczać nieruchomości, które nie pojawiają się już w feedzie, jako usunięte. Zależy to od ustawienia Remove Property Status przy imporcie XML.
Rozwiązanie: proszę sprawdzić to ustawienie na stronie importu. Widać tam, które nieruchomości są oznaczone jako możliwe do usunięcia przed faktycznym usunięciem.
Zdjęcia nie są wyświetlane
Dział zatytułowany „Zdjęcia nie są wyświetlane”URL-e zdjęć w feedzie są nieosiągalne, zbyt duże lub w nieobsługiwanym formacie.
Rozwiązanie: proszę przetestować URL-e bezpośrednio w przeglądarce. Jeśli URL-e są poprawne, ale zdjęcia się nie ładują, proszę skontaktować się z zespołem Tesoro.
Komunikacja
Dział zatytułowany „Komunikacja”E-maile nie są wysyłane
Dział zatytułowany „E-maile nie są wysyłane”Integracja e-mail jest nieprawidłowo skonfigurowana, nieprawidłowy adres odbiorcy lub błąd w szablonie.
Rozwiązanie:
- Proszę sprawdzić Settings → Personal Settings → Email (swoją integrację)
- Proszę zweryfikować adres e-mail odbiorcy
- Proszę wysłać e-mail testowy, aby potwierdzić konfigurację
- Proszę sprawdzić szablon pod kątem brakujących zmiennych lub błędów
Wiadomości WhatsApp nie docierają
Dział zatytułowany „Wiadomości WhatsApp nie docierają”Numer telefonu nie jest w formacie międzynarodowym.
Rozwiązanie: WhatsApp wymaga formatu E.164 z kodem kraju. Proszę zaktualizować numer telefonu kontaktu do formatu +31612345678.
Portal klienta
Dział zatytułowany „Portal klienta”Klient nie może się zalogować
Dział zatytułowany „Klient nie może się zalogować”Nie otrzymał zaproszenia, hasło jest nieprawidłowe lub wygasło, albo dostęp do portalu nie jest aktywowany.
Rozwiązanie:
- Proszę otworzyć stronę kontaktu klienta, czy wysłano zaproszenie?
- Proszę wysłać nowe zaproszenie lub reset hasła
- Proszę sprawdzić, czy portal klienta jest aktywowany w Państwa subskrypcji
Klient nie widzi nieruchomości w portalu
Dział zatytułowany „Klient nie widzi nieruchomości w portalu”Żadne nieruchomości nie zostały udostępnione temu klientowi, lub udostępnione nieruchomości nie mają statusu Active.
Rozwiązanie: proszę otworzyć stronę kontaktu, sprawdzić, które nieruchomości są udostępnione. Proszę upewnić się, że te nieruchomości mają status Active (udostępnione wersje robocze są niewidoczne w portalu).
Deale i pipeline
Dział zatytułowany „Deale i pipeline”Nie mogę przenieść deala do określonej fazy
Dział zatytułowany „Nie mogę przenieść deala do określonej fazy”Niektóre fazy pipeline mają ograniczenia, nie każda faza może być fazą początkową dla nowego deala, a niektóre przejścia zależą od typu deala.
Rozwiązanie: proszę sprawdzić, które fazy są dostępne dla Państwa typu deala (Buy, Sell, Rent, Rent Out) na stronie Fazy pipeline.
Deale nie pojawiają się w widoku tablicy
Dział zatytułowany „Deale nie pojawiają się w widoku tablicy”Patrzy Pan/Pani na niewłaściwą pipeline. Przełącznik Buyer / Owner u góry strony Deals określa, który typ deali jest widoczny.
Rozwiązanie: proszę przełączyć za pomocą przełącznika Buyer/Owner między dwoma pipeline’ami.
Interfejs ładuje się wolno
Dział zatytułowany „Interfejs ładuje się wolno”Wolne połączenie, zbyt wiele rekordów jednocześnie załadowanych lub pełna pamięć podręczna przeglądarki.
Rozwiązanie:
- Proszę przetestować swoje połączenie internetowe
- Proszę użyć filtrów, aby zmniejszyć zakres widoku
- Proszę wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki i ponownie załadować
- Proszę spróbować innej przeglądarki (Chrome lub Firefox)
Nie widzę wszystkich funkcji z dokumentacji
Dział zatytułowany „Nie widzę wszystkich funkcji z dokumentacji”Funkcje mogą zależeć od Państwa subskrypcji lub roli użytkownika.
Rozwiązanie:
- Proszę sprawdzić Settings → Subscription
- Proszę zapytać administratora, czy ma Pan/Pani odpowiednie uprawnienia
- Pracownik widzi mniej niż Administrator
Dane brakują po migracji
Dział zatytułowany „Dane brakują po migracji”Usunięte rekordy są często importowane z is_deleted: true i domyślnie ukryte. Lub: aktywne filtry ukrywają rekordy.
Rozwiązanie:
- Proszę włączyć przełącznik Deleted records (lub podobny w tym widoku), aby zobaczyć również usunięte rekordy
- Proszę wyczyścić wszystkie filtry, aby uzyskać pełny przegląd
- Proszę zapoznać się z Raportem weryfikacji migracji, który został dostarczony przy migracji
Nadal ma Pan/Pani problem?
Dział zatytułowany „Nadal ma Pan/Pani problem?”Nie znalazł Pan/Pani odpowiedzi? Proszę skontaktować się z zespołem Tesoro za pomocą opcji pomocy technicznej w aplikacji.