Seguimiento de correo electrónico: aperturas, clics, respuestas
Cada correo electrónico enviado desde Tesoro recibe automáticamente un código de seguimiento. Usted puede ver si el destinatario ha abierto, ha hecho clic en un enlace o ha respondido. No necesita configuración, siempre está activado.
¿Cuándo es relevante?
Sección titulada «¿Cuándo es relevante?»- Se pregunta por qué un lead ya no responde
- Quiere saber qué prospects están realmente interesados
- Prepara la sección del RGPD de su declaración de privacidad
Qué se registra
Sección titulada «Qué se registra»| Métrica | Cuándo | Campo |
|---|---|---|
| Abierto | El destinatario abre el correo | opened_at |
| Hizo clic | El destinatario hace clic en un enlace | clicked_at |
| Respondió | Se recibe una respuesta | replied_at |
Por métrica, una marca de tiempo (primera vez). Además, actividad en la línea de tiempo del registro correspondiente.
Cómo funciona
Sección titulada «Cómo funciona»Dos mecanismos técnicos, aplicados automáticamente en cada correo saliente.
Píxel de seguimiento (seguimiento de aperturas)
Sección titulada «Píxel de seguimiento (seguimiento de aperturas)»Imagen invisible de 1×1 píxel al final del contenido del correo, alojada por Tesoro. Al abrir y cargar imágenes → solicitud al servidor de Tesoro → se registra opened_at.
Reescritura de URL (seguimiento de clics)
Sección titulada «Reescritura de URL (seguimiento de clics)»Todos los enlaces se reescriben a través de un endpoint de seguimiento de Tesoro. Al hacer clic:
- El clic llega al endpoint.
- El sistema registra la apertura y el clic (+ la URL) en el correo.
- El destinatario es redirigido inmediatamente a la URL original.
Detección de respuestas
Sección titulada «Detección de respuestas»Respuesta recibida a través de su bandeja de entrada vinculada → el sistema la empareja con el correo original → replied_at + actividad email_replied.
Automáticamente activado: siempre
Sección titulada «Automáticamente activado: siempre»Sin configuración. Cada correo desde Tesoro recibe:
- Píxel de seguimiento
- URLs reescritas
track_idúnico
Válido para Gmail, Outlook e IMAP/SMTP.
Ver los datos de seguimiento
Sección titulada «Ver los datos de seguimiento»En la pestaña Email de un registro
Sección titulada «En la pestaña Email de un registro»Por correo enviado:
- Opened + hora de primera apertura
- Clicked + hora de primer clic
- Replied + hora de primera respuesta
En la línea de actividades
Sección titulada «En la línea de actividades»Cada evento de seguimiento como actividad:
| Tipo de actividad | Qué |
|---|---|
email_opened | Abierto |
email_link_clicked | Clic en enlace (URL incluida) |
email_replied | Respuesta recibida |
Limitaciones: datos no exactos
Sección titulada «Limitaciones: datos no exactos»Aperturas perdidas
Sección titulada «Aperturas perdidas»- Imágenes bloqueadas: Outlook, Apple Mail, Gmail a menudo no cargan imágenes automáticamente
- Modo texto: las imágenes no se muestran
- Apple Mail Privacy Protection: carga imágenes a través de un proxy, distorsiona la temporización
Aperturas contadas incorrectamente
Sección titulada «Aperturas contadas incorrectamente»- Escáneres de correo: la seguridad empresarial carga automáticamente todas las imágenes
- Ventanas de vista previa: algunos clientes cargan el contenido en la vista previa
Clics perdidos
Sección titulada «Clics perdidos»- URL copiada y pegada: no se registra clic
- Seguridad empresarial: reescribe o escanea URLs, la redirección de seguimiento puede fallar
RGPD: su responsabilidad
Sección titulada «RGPD: su responsabilidad»Puntos a considerar:
- Transparencia: mencione en su declaración de privacidad que utiliza seguimiento de correo en comunicaciones comerciales
- Interés legítimo: a menudo aplicable para el seguimiento comercial, pero evalúe cada caso
- Almacenamiento de datos: las marcas de tiempo de seguimiento forman parte del registro de correo y de su política general de datos
- Derechos de los interesados: acceso y eliminación a solicitud, incluidos los datos de seguimiento
Preguntas frecuentes
Sección titulada «Preguntas frecuentes»¿Puedo desactivar el seguimiento por correo?
Sección titulada «¿Puedo desactivar el seguimiento por correo?»No, actualmente se aplica automáticamente a todos los correos salientes. No hay un interruptor por correo.
¿Funciona con correos masivos?
Sección titulada «¿Funciona con correos masivos?»Sí, cada correo individual recibe su propio track_id único, seguido por separado.
Sin apertura, pero con respuesta: ¿es posible?
Sección titulada «Sin apertura, pero con respuesta: ¿es posible?»Sí. El programa de correo no cargó imágenes, el destinatario no hizo clic en ningún enlace, pero respondió directamente. El píxel no se activó, pero la respuesta sí.
¿Puede verlo el destinatario?
Sección titulada «¿Puede verlo el destinatario?»El píxel es invisible (1×1 + CSS oculto). Pero destinatarios técnicos pueden verlo en el código HTML fuente. Las URLs reescritas son visibles al pasar el ratón.