WhatsApp y SMS: dos caminos, un Tesoro

WhatsApp y SMS directamente desde Tesoro, hilo de conversación por contacto, deal o lead. Dos caminos para WhatsApp: oficial (Twilio) o personal (WAHA). SMS a través de Twilio.

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Configuración de Twilio en Settings → My Company → Call Settings. El panel muestra sus números de Twilio y el estado de enmascaramiento.

¿Cuándo se usa esto?

• Un comprador español responde más rápido por WhatsApp que por correo electrónico
• Desea trabajar desde su WhatsApp personal sin un número comercial separado (WAHA)
• Desea WhatsApp empresarial formal con plantillas y capacidad de SMS (Twilio)

¿Qué es Twilio?

Twilio es un servicio externo que Tesoro utiliza para SMS y WhatsApp Business API. Servicio de pago de terceros. Su gestor de cuenta puede ayudarle.

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Dos caminos para WhatsApp

	Twilio (oficial)	WAHA (personal)
Qué	WhatsApp Business API oficial	Código QR a su propio WhatsApp
Para	Comunicación a nivel de toda la empresa, SMS + WhatsApp	Agentes individuales con su propio número
Configuración	Admin (para toda la empresa)	Cada agente por sí mismo
¿SMS también?	✅	❌
¿Plantillas obligatorias?	✅ para el primer mensaje	❌
Costo	Suscripción de pago a Twilio	Gratuito (código abierto)
Estabilidad	Oficial + estable	Beta: puede ser inestable
Número de teléfono	Número comercial separado a través de Twilio	Su WhatsApp personal

¿Cuál elegir?

• Twilio = oficial, fiable, para toda la oficina, con SMS
• WAHA = rápido + gratuito para vinculación personal de su propio número
• Ambos pueden usarse a la vez, Twilio para SMS + WhatsApp empresarial, WAHA para uso personal

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Opción 1: Twilio (WhatsApp Business API + SMS)

Requisitos

Se requiere configuración por el administrador

Para toda la empresa: configurar una vez por el administrador, aplica a todos los agentes.

Requisito	Detalle
Cuenta de Twilio	A través de twilio.com, con crédito o suscripción
Twilio Call Number	Para SMS + telefonía, en formato internacional
Twilio WhatsApp Number	Número separado aprobado para WhatsApp Business API (a través de Twilio + Meta)
Rol de administrador en Tesoro	Para acceso a la configuración

Configurar la conexión

1. Settings → My Company → Call Settings.
2. Pestaña Twilio Settings.
3. Haga clic en Configure Twilio Settings.
4. Introduzca su Twilio Call Number (formato internacional).
5. Introduzca su Twilio WhatsApp Number (número separado).
6. Active Active.
7. (Opcional) Active Mask para el enmascaramiento de llamadas.
8. Save.

A partir de ahora, cada miembro del equipo puede enviar WhatsApp + SMS desde cualquier registro.

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Opción 2: WAHA (WhatsApp personal)

WAHA = WhatsApp HTTP API, código abierto. Vincula su propio WhatsApp a Tesoro mediante código QR.

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Configuración de WAHA en Settings → Personal Settings → Whatsapp. Muestra sesión activa con insignia BETA, advertencia de precaución y botones Refresh/Disconnect.

Beta, léalo con atención

• No oficial, no respaldado por Meta
• Puede ser inestable, dejar de funcionar sin previo aviso
• Su cuenta puede ser bloqueada por WhatsApp (según sus términos de uso)
• Uso bajo su propia responsabilidad: Tesoro no se hace responsable

Requisitos

	Detalle
WhatsApp en su teléfono	Cuenta activa
Internet en su teléfono	Conexión permanente
¿Admin necesario?	No, configuración personal

Activar WAHA

1. Settings → Personal Settings → WhatsApp.
2. Active Enable WhatsApp Integration.
3. Tesoro inicia la sesión + muestra un código QR.
4. Abra WhatsApp en su teléfono → Menú / Ajustes → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo.
5. Escanee el código QR.
6. Connected con su foto de perfil + número.

El código QR caduca tras 60 segundos

¿Caducó? Botón Refresh QR. Temporizador de cuenta regresiva visible.

Receive-Only Mode

Active esta opción después de la vinculación = puede leer, no puede enviar desde el CRM. Los mensajes entrantes se reciben automáticamente. Útil para supervisar sin enviar por accidente.

Desconectar WAHA

1. Settings → Personal Settings → WhatsApp.
2. Disconnect debajo de su tarjeta de perfil.
3. Confirme. Vuelva a escanear el código QR para reconectar.

Para desactivar completamente → apague el interruptor Enable WhatsApp Integration. La sesión se detiene, no se procesan mensajes.

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Enviar mensajes de WhatsApp

Abra contacto/deal/lead/relación → pestaña WhatsApp.

A través de Twilio

¿Sin mensajes anteriores? La pantalla solicita una plantilla (obligatorio para el primer mensaje).

¿Con mensajes anteriores? Hilo tipo chat, puede enviar mensajes libres directamente.

Primer mensaje = plantilla (normativa de WhatsApp)

Política de WhatsApp/Meta, no de Tesoro. Una vez que el contacto responda, puede enviar mensajes libres durante 24 horas. Consulte Plantillas de WhatsApp.

A través de WAHA

¿Integración desactivada? Mensaje de error + botón Go to Settings.

¿No conectado? Pantalla de código QR.

¿Conectado? Hilo tipo chat, mensajes libres directamente.

No se requieren plantillas con WAHA

Puede enviar cualquier mensaje libre a cualquier contacto que tenga número de WhatsApp.

Escribir y enviar el mensaje

1. Escriba en el campo de texto en la parte inferior del chat (máx. 1.600 caracteres).
2. (Opcional) Haga clic en el icono de adjuntar, documentos, imágenes, audio, video, archivos. Máx 10 archivos por mensaje, 1,5 MB por archivo.
3. Enter o icono de enviar.

Recibir mensajes

Entrantes = visibles en tiempo real sin recargar la página. Por mensaje verá:

• Remitente (nombre del agente o contacto)
• Contenido
• Adjuntos
• Estado de entrega

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Enviar mensajes SMS

Abra contacto → pestaña SMS.

1. Escriba el mensaje en el campo de texto (máx 1.600 caracteres).
2. (Opcional) Adjunto, solo imágenes (JPEG, PNG, GIF, BMP, WebP), máx 10 × 1,5 MB.
3. Enter o enviar.

SMS no tiene plantillas. Puede enviar libremente en cualquier momento.

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Comparación de canales

Característica	WhatsApp (Twilio)	WhatsApp (WAHA)	SMS (Twilio)
Primer mensaje	Plantilla obligatoria	Libre	Libre
Longitud máxima	1.600 caracteres	1.600 caracteres	1.600 caracteres
Adjuntos	Docs, img, audio, video, archivo	Ídem (sin archivo)	Solo imágenes
Seguimiento de entrega	Via webhooks de Twilio	Via webhooks de WAHA	Via webhooks de Twilio
Entrante en tiempo real	✅	✅ (Pusher)	✅
¿Twilio necesario?	✅	❌	✅
Número de teléfono	Comercial separado	Su personal	Twilio Call Number
Configuración	Admin	Cada agente	Admin
Receive-Only	❌	✅	❌
Estado	Estable	Beta	Estable

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Errores comunes

Twilio

• “Something went wrong” al enviar: verifique el estado de Twilio + números en Settings → My Company → Call Settings
• La plantilla no se envía: no aprobada (o dejó de estarlo) por Meta. Verifique en su panel de Twilio
• Sin actualizaciones en tiempo real: recargue la página, verifique su conexión a internet
• Archivo demasiado grande: máx ~1,5 MB. Comprímalo primero

WAHA

• QR no visible: espere unos segundos, o haga clic en Refresh QR
• Estado Failed / Error: haga clic en Retry Connection, o desactive y active la integración
• Conexión perdida: ¿su teléfono estuvo fuera de línea? Escanee el QR nuevamente
• “WhatsApp Integration Disabled” en la pestaña: no está habilitada; Go to Settings
• No puede enviar: desmarque Receive-Only Mode
• Sin número de WhatsApp en el contacto: aparece el botón Add WhatsApp Number

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Siguiente paso

Llamadas telefónicas Planificar + llamar + registrar a través de Twilio.