Solución de problemas: encuentre una solución rápidamente
Directo a los problemas más comunes. Busque el síntoma que se asemeje a su situación, cada solución se describe en 1-3 frases.
Salte a su tema
Sección titulada «Salte a su tema»| Tema | Síntomas comunes |
|---|---|
| Importación | CSV falla, se omiten filas, el mapeo de campos no es correcto |
| Inmuebles | El feed XML no se sincroniza, los inmuebles desaparecen, las fotos no se muestran |
| Comunicación | Los correos electrónicos no se envían, los mensajes de WhatsApp no llegan |
| Portal del cliente | El cliente no puede iniciar sesión, el cliente no ve inmuebles |
| Ofertas y pipeline | El movimiento de fase está bloqueado, las ofertas no se ven en el tablero |
| General | Interfaz lenta, funciones faltantes, datos tras la migración |
Importación
Sección titulada «Importación»Mi importación CSV falla completamente
Sección titulada «Mi importación CSV falla completamente»El archivo no es un CSV válido, no tiene fila de encabezado o no está en UTF-8.
Solución:
- El archivo debe terminar en
.csv - La primera fila debe contener encabezados de columna (
first_name,email, …) - Guárdelo como CSV UTF-8 (en Excel: Guardar como → CSV UTF-8 (delimitado por comas))
- O bien: descargue el archivo de ejemplo de Tesoro y utilícelo como plantilla
Se omiten algunas filas
Sección titulada «Se omiten algunas filas»Campos obligatorios vacíos, formato de correo electrónico no válido o valor desconocido para type/status.
Solución: revise el registro de importación, cada fila omitida muestra un error específico. Los más comunes:
| Mensaje de error | Qué significa |
|---|---|
| ”First Name cannot be blank” | Falta el nombre |
| ”Email is not a valid email address” | Error tipográfico en la dirección de correo |
| ”Owner email not found” | owner_email hace referencia a un miembro del equipo que no existe |
El mapeo de campos no es correcto tras la carga
Sección titulada «El mapeo de campos no es correcto tras la carga»Sus encabezados de columna no coinciden con los nombres de campo de Tesoro.
Solución: ajuste el mapeo manualmente en el paso 2 del proceso de importación. O utilice exactamente los nombres de columna del archivo de ejemplo para un mapeo automático.
Los valores múltiples en un campo no se reconocen
Sección titulada «Los valores múltiples en un campo no se reconocen»Campos como property_details.type solo aceptan múltiples valores separados por comas.
Solución:
- ✅
apartment, villa, townhouse - ❌
apartment; villa; townhouse
Los números de teléfono no se guardan correctamente
Sección titulada «Los números de teléfono no se guardan correctamente»Los espacios se eliminan automáticamente, pero los paréntesis y guiones causan problemas.
Solución: utilice el formato internacional E.164 sin caracteres especiales:
- ✅
+34612345678 - ❌
+34 (6) 1234-5678
Inmuebles
Sección titulada «Inmuebles»El feed XML no se sincroniza
Sección titulada «El feed XML no se sincroniza»La URL del feed no es accesible, no tiene un formato Kyero válido o la importación no está activa.
Solución:
- Abra la URL del feed en su navegador para comprobar la accesibilidad
- Verifique que el XML tiene un formato Kyero válido
- Vaya a Settings → XML Import y active la importación
- Haga clic en Trigger Manually para iniciarla manualmente y ver posibles mensajes de error
Los inmuebles desaparecen tras la sincronización XML
Sección titulada «Los inmuebles desaparecen tras la sincronización XML»Tesoro puede marcar automáticamente como eliminados los inmuebles que ya no aparecen en el feed. Esto depende de la configuración Remove Property Status en la importación XML.
Solución: revise esa configuración en la página de importación. Allí verá qué inmuebles están marcados como eliminables antes de que se produzca la eliminación real.
Las fotos no se muestran
Sección titulada «Las fotos no se muestran»Las URL de las imágenes en el feed no son accesibles, son demasiado grandes o tienen un formato no compatible.
Solución: pruebe las URL directamente en su navegador. Si las URL son correctas pero las fotos no se cargan, póngase en contacto con el equipo de Tesoro.
Comunicación
Sección titulada «Comunicación»Los correos electrónicos no se envían
Sección titulada «Los correos electrónicos no se envían»La integración de correo electrónico está mal configurada, la dirección del destinatario no es válida o hay un error en la plantilla.
Solución:
- Revise Settings → Personal Settings → Email (su integración)
- Verifique la dirección de correo del destinatario
- Envíe un correo de prueba para validar la configuración
- Compruebe que su plantilla no tenga variables faltantes o errores tipográficos
Los mensajes de WhatsApp no llegan
Sección titulada «Los mensajes de WhatsApp no llegan»El número de teléfono no está en formato internacional.
Solución: WhatsApp requiere el formato E.164 con código de país. Actualice el número de teléfono de su contacto al formato +34612345678.
Portal del cliente
Sección titulada «Portal del cliente»El cliente no puede iniciar sesión
Sección titulada «El cliente no puede iniciar sesión»No ha recibido una invitación, la contraseña es incorrecta o ha caducado, o el acceso al portal no está activado.
Solución:
- Abra la página del contacto del cliente, ¿se ha enviado una invitación?
- Envíe una nueva invitación o un restablecimiento de contraseña
- Compruebe si el portal del cliente está activado en su suscripción
El cliente no ve inmuebles en el portal
Sección titulada «El cliente no ve inmuebles en el portal»No se han compartido inmuebles con este cliente, o los inmuebles compartidos no tienen el estado Active.
Solución: abra la página del contacto, vea qué inmuebles se han compartido. Verifique que esos inmuebles tengan el estado Active (los borradores compartidos son invisibles en el portal).
Ofertas y pipeline
Sección titulada «Ofertas y pipeline»No puedo mover una oferta a una fase determinada
Sección titulada «No puedo mover una oferta a una fase determinada»Algunas fases del pipeline tienen restricciones, no todas las fases pueden ser fase de inicio en una nueva oferta, y algunas transiciones dependen del tipo de oferta.
Solución: verifique qué fases están disponibles para su tipo de oferta (Buy, Sell, Rent, Rent Out) en la página Pipeline-fases.
Las ofertas no aparecen en la vista de tablero
Sección titulada «Las ofertas no aparecen en la vista de tablero»Está viendo el pipeline incorrecto. El interruptor Buyer / Owner en la parte superior de la página de Ofertas determina qué tipo de ofertas son visibles.
Solución: cambie con el interruptor Buyer/Owner entre los dos pipelines.
General
Sección titulada «General»La interfaz carga lentamente
Sección titulada «La interfaz carga lentamente»Conexión lenta, demasiados registros cargados a la vez, o caché del navegador llena.
Solución:
- Pruebe su conexión a Internet
- Use filtros para reducir la vista
- Limpie la caché del navegador y recargue
- Pruebe otro navegador (Chrome o Firefox)
No veo todas las funciones de la documentación
Sección titulada «No veo todas las funciones de la documentación»Las funciones pueden depender de su suscripción o su rol de usuario.
Solución:
- Revise Settings → Subscription
- Pregunte a un administrador si tiene los permisos correctos
- Un Employee ve menos que un Admin
Faltan datos tras la migración
Sección titulada «Faltan datos tras la migración»Los registros eliminados a menudo se importaron con is_deleted: true y están ocultos por defecto. O bien: los filtros activos ocultan registros.
Solución:
- Active el interruptor Deleted records (o similar en esa vista) para ver también los registros eliminados
- Limpie todos los filtros para una vista completa
- Consulte el Informe de verificación de migración que se proporcionó con la migración
¿Aún está atascado?
Sección titulada «¿Aún está atascado?»¿No encontró la respuesta? Póngase en contacto con el equipo de Tesoro a través de la opción de soporte en la aplicación.