Solución de problemas: encontrar una solución rápidamente
Directo a los problemas más comunes. Busque el síntoma que se asemeje a su situación, cada solución se describe en 1-3 frases.
Salte a su tema
Sección titulada «Salte a su tema»| Tema | Síntomas comunes |
|---|---|
| Importación | El CSV falla, se omiten filas, el mapeo de campos no es correcto |
| Inmuebles | El feed XML no se sincroniza, los inmuebles desaparecen, las fotos no se muestran |
| Comunicación | Los correos electrónicos no se envían, los mensajes de WhatsApp no llegan |
| Portal del cliente | El cliente no puede iniciar sesión, el cliente no ve inmuebles |
| Ofertas y pipeline | El cambio de fase está bloqueado, las ofertas no se ven en el tablero |
| General | Interfaz lenta, funciones faltantes, datos tras la migración |
Importación
Sección titulada «Importación»Mi importación CSV falla por completo
Sección titulada «Mi importación CSV falla por completo»El archivo no es un CSV válido, le falta una fila de encabezado o no está en UTF-8.
Solución:
- El archivo debe terminar en
.csv - La primera fila debe contener encabezados de columna (
first_name,email, …) - Guárdelo como CSV UTF-8 (en Excel: Guardar como → CSV UTF-8 (delimitado por comas))
- O bien: descargue el archivo de ejemplo de Tesoro y utilícelo como plantilla
Se omiten algunas filas
Sección titulada «Se omiten algunas filas»Campos obligatorios vacíos, formato de correo electrónico no válido, o valor desconocido para type/status.
Solución: revise el registro de importación, cada fila omitida muestra un error específico. Los más comunes:
| Mensaje de error | Qué significa |
|---|---|
| “First Name cannot be blank” | Falta el nombre |
| “Email is not a valid email address” | Error tipográfico en la dirección de correo |
| “Owner email not found” | owner_email hace referencia a un miembro del equipo que no existe |
El mapeo de campos no es correcto tras la carga
Sección titulada «El mapeo de campos no es correcto tras la carga»Sus encabezados de columna no coinciden con los nombres de campo de Tesoro.
Solución: ajuste el mapeo manualmente en el paso 2 del proceso de importación. O utilice exactamente los nombres de columna del archivo de ejemplo para el mapeo automático.
Los valores múltiples en un solo campo no se reconocen
Sección titulada «Los valores múltiples en un solo campo no se reconocen»Campos como property_details.type solo aceptan múltiples valores con comas como separador.
Solución:
- ✅
apartment, villa, townhouse - ❌
apartment; villa; townhouse
Los números de teléfono no se guardan correctamente
Sección titulada «Los números de teléfono no se guardan correctamente»Los espacios se eliminan automáticamente, pero los paréntesis y los guiones dan problemas.
Solución: utilice el formato internacional E.164 sin caracteres especiales:
- ✅
+34612345678 - ❌
+34 (6) 1234-5678
Inmuebles
Sección titulada «Inmuebles»El feed XML no se sincroniza
Sección titulada «El feed XML no se sincroniza»URL del feed inaccesible, sin un formato Kyero válido, o la importación no está activada.
Solución:
- Abra la URL del feed en su navegador para comprobar la accesibilidad
- Compruebe que el XML tiene un formato Kyero válido
- Vaya a Settings → XML Import y active la importación
- Haga clic en Trigger Manually para iniciarla manualmente y ver los posibles mensajes de error
Los inmuebles desaparecen tras la sincronización XML
Sección titulada «Los inmuebles desaparecen tras la sincronización XML»Tesoro puede marcar automáticamente como eliminados los inmuebles que ya no aparecen en el feed. Esto depende del ajuste Remove Property Status en la importación XML.
Solución: revise ese ajuste en la página de importación. Ahí verá qué inmuebles figuran como eliminables antes de que se produzca la eliminación real.
Las fotos no se muestran
Sección titulada «Las fotos no se muestran»Las URL de las imágenes del feed no son accesibles, son demasiado grandes, o tienen un formato no compatible.
Solución: pruebe las URL directamente en su navegador. Si las URL son correctas pero las fotos no cargan, póngase en contacto con el equipo de Tesoro.
Comunicación
Sección titulada «Comunicación»Los correos electrónicos no se envían
Sección titulada «Los correos electrónicos no se envían»La integración de correo está mal configurada, la dirección del destinatario no es válida, o hay un error en la plantilla.
Solución:
- Revise Settings → Personal Settings → Email (su integración)
- Verifique la dirección de correo del destinatario
- Envíe un correo de prueba para validar la configuración
- Compruebe su plantilla en busca de variables faltantes o errores tipográficos
Los mensajes de WhatsApp no llegan
Sección titulada «Los mensajes de WhatsApp no llegan»El número de teléfono no está en formato internacional.
Solución: WhatsApp requiere el formato E.164 con código de país. Actualice el número de teléfono de su contacto al formato +34612345678.
Portal del cliente
Sección titulada «Portal del cliente»El cliente no puede iniciar sesión
Sección titulada «El cliente no puede iniciar sesión»No ha recibido una invitación, la contraseña es incorrecta o ha caducado, o el acceso al portal no está activado.
Solución:
- Abra la página de contacto del cliente, ¿se ha enviado una invitación?
- Envíe una nueva invitación o un restablecimiento de contraseña
- Compruebe si el portal del cliente está activado en su suscripción
El cliente no ve inmuebles en el portal
Sección titulada «El cliente no ve inmuebles en el portal»No se han compartido inmuebles con este cliente, o los inmuebles compartidos no tienen el estado Active.
Solución: abra la página de contacto y vea qué inmuebles se han compartido. Compruebe que esos inmuebles tengan el estado Active (los borradores compartidos son invisibles en el portal).
Ofertas y pipeline
Sección titulada «Ofertas y pipeline»No puedo mover una oferta a una fase determinada
Sección titulada «No puedo mover una oferta a una fase determinada»Una fase con Commits the property fija el inmueble. Tesoro rechaza ese paso si otra oferta ya ha fijado el mismo inmueble, o si una oferta de Buy o Rent aún no tiene un inmueble en Approved.
Solución: lea el mensaje que muestra Tesoro y consulte Configurar pipelines y Fases de pipeline.
Las ofertas no aparecen en la vista de tablero
Sección titulada «Las ofertas no aparecen en la vista de tablero»Está mirando el pipeline equivocado. En la parte superior del tablero de ofertas, dos selecciones determinan qué ofertas son visibles: el conmutador BUYER / OWNER y, junto a él, la lista de selección de pipelines.
Solución: elija BUYER u OWNER y después el pipeline correcto, o All pipelines para ver todas las ofertas de ese lado por fase. Consulte Fases de pipeline.
General
Sección titulada «General»La interfaz carga lentamente
Sección titulada «La interfaz carga lentamente»Conexión lenta, demasiados registros cargados a la vez, o caché del navegador llena.
Solución:
- Pruebe su conexión a internet
- Utilice filtros para reducir la vista
- Borre la caché del navegador y recargue
- Pruebe otro navegador (Chrome o Firefox)
No veo todas las funciones de la documentación
Sección titulada «No veo todas las funciones de la documentación»Las funciones pueden depender de su suscripción o de su rol de usuario.
Solución:
- Compruebe Settings → Subscription
- Pregunte a un administrador si tiene los permisos correctos
- Un Employee ve menos que un Admin
Faltan datos tras la migración
Sección titulada «Faltan datos tras la migración»Los registros eliminados a menudo se importan con is_deleted: true y están ocultos por defecto. O bien: los filtros activos ocultan registros.
Solución:
- Active el conmutador Deleted records (o similar en esa vista) para ver también los registros eliminados
- Borre todos los filtros para obtener una vista completa
- Consulte el Migration Verification Report entregado con la migración
¿Sigue atascado?
Sección titulada «¿Sigue atascado?»¿No ha encontrado la respuesta? Póngase en contacto con el equipo de Tesoro a través de la opción de soporte de la aplicación.