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Helpdesk Agent dev Tesoro CRM

Inbox: Ihr Posteingang in Tesoro

Die Inbox ist eine vereinfachte E-Mail-Übersicht: Lesen, Beantworten, Weiterleiten, ohne Tesoro zu verlassen. Funktioniert mit Ihrem verknüpften Gmail-, Outlook- oder Zoho-Konto.

Neues E-Mail-Fenster aus der Inbox.
E-Mail verfassen
  • Sie möchten schnell Ihre E-Mail lesen ohne Ordnerstruktur
  • Ein Kunde hat gerade geantwortet und Sie möchten sofort antworten
  • Sie sind mobil und möchten eine schnelle Antwort senden

Menü links → Inbox. Erscheint nur mit einem verknüpften Konto.

Zwei Paneele nebeneinander:

  • E-Mail-Liste (links): neueste oben, ungelesene fett gedruckt
  • Lesebereich (rechts): ausgewählte E-Mail, Möglichkeit zum Antworten/Weiterleiten
ElementWas
NamenWer am Thread beteiligt ist (bei 3+ → „+ N andere“)
BetreffWorum es geht
TextvorschauErste Wörter der letzten Nachricht
Zeitpunkt„vor 2 Stunden“, „vor 3 Tagen“
Ungelesen-ZählerWie viele Nachrichten noch nicht gelesen
BüroklammerAngehängte Dateien
(n)Anzahl der Nachrichten im Thread

  1. Klicken Sie auf eine E-Mail in der Liste.

  2. Der vollständige Thread erscheint rechts. Pro Nachricht sehen Sie:

    • Absender (Name + Adresse)
    • An wen
    • Typ-Label (Antwort, weitergeleitet)
    • Datum + Uhrzeit
    • Vollständigen Text
    • Anhänge unten
  3. Ungelesene E-Mail öffnen → automatisch als gelesen markiert.

Unten in der Nachricht. Name + Typ-Symbol + Größe. Klicken Sie, um in einem neuen Fenster zu öffnen.

Bei Antworten ist der ursprüngliche Text standardmäßig eingeklappt. Klicken Sie auf ”…” um ihn zu sehen. Erneutes Klicken → einklappen.


Nicht automatisch: Sie synchronisieren selbst.

  1. Klicken Sie auf Sync oben rechts.

  2. Das Symbol dreht sich, die Beschriftung wird “Syncing”.

  3. Fertig → Bestätigung, neue E-Mails in der Liste.


  1. New Email oben rechts (neben Sync).

  2. Das Verfassen-Fenster öffnet sich rechts.

  3. Füllen Sie aus:

    • To: Auto-Vorschläge aus Kontakten + Team
    • CC / BCC: über Schaltflächen neben To öffnen
    • Subject: erforderlich
    • Message: Formatierung über Schaltflächen darüber
  4. Templates (optional), klicken Sie auf die Schaltfläche neben dem Betreff, suchen Sie, klicken Sie auf eine Vorlage, um sie einzufügen, oder auf das Augensymbol für eine Vorschau.

  5. Signatur: automatisch hinzugefügt (Ihre Standard-Signatur).

  6. Send: oder Ctrl+S / Ctrl+Enter (Win) / Cmd+S / Cmd+Enter (Mac).


  1. Öffnen Sie eine E-Mail.

  2. Suchen Sie die Nachricht, auf die Sie antworten möchten.

  3. Klicken Sie auf Reply rechts neben der Nachricht.

  4. To + Betreff (“Re: …”) automatisch ausgefüllt; ursprünglicher Text unter Ihrer Antwort.

  5. Tippen Sie + Send.


  1. Öffnen Sie eine E-Mail.

  2. Klicken Sie auf Forward.

  3. Betreff “Fwd: …” + Nachricht mitkopiert.

  4. Füllen Sie To aus.

  5. (Optional) eigene Erläuterung über der ursprünglichen Nachricht.

  6. Send.


20 pro Seite. Unten:

  • Previous / Next-Schaltflächen
  • Seiteninfo: „Seite 1 von 5 · 96 E-Mails“

Kein verknüpftes Konto. Settings → Personal Settings → Email.

Sync-Schaltfläche oben rechts, muss manuell erfolgen.

Inbox ist bewusst einfach gehalten, eine Liste. Möchten Sie mehr? Die erweiterte E-Mail-Seite hat Ordner und Labels.

  • Inbox: schnelles Lesen + Antworten, eine Liste
  • Emails: Ordner, Labels, erweiterte Suche

Wählen Sie, was zu Ihrem Workflow passt.