WhatsApp und SMS: zwei Wege, ein Tesoro

WhatsApp und SMS direkt aus Tesoro, Gesprächsthread pro Kontakt, Deal oder Lead. Zwei Wege für WhatsApp: offiziell (Twilio) oder persönlich (WAHA). SMS erfolgt über Twilio.

Settings → My Company → Call Settings-Tab zeigt Twilio Call Number, Twilio WhatsApp Number und Twilio Masking-Status. — Twilio-Konfiguration unter Settings → My Company → Call Settings. Das Panel zeigt Ihre Twilio-Nummern und den Masking-Status.

Wann verwenden Sie dies?

Spanischer Käufer reagiert schneller auf WhatsApp als per E-Mail
Sie möchten von Ihrem persönlichen WhatsApp aus arbeiten, ohne eine separate geschäftliche Nummer (WAHA)
Sie möchten formelles Unternehmens-WhatsApp mit Vorlagen und SMS-Funktionen (Twilio)

Zwei Wege für WhatsApp

	Twilio (offiziell)	WAHA (persönlich)
Was	Offizielle WhatsApp Business API	QR-Code zu Ihrem eigenen WhatsApp
Für	Unternehmensweite Kommunikation, SMS + WhatsApp	Einzelne Makler mit eigener Nummer
Setup	Admin (unternehmensweit)	Jeder Makler selbst
SMS auch?	✅	❌
Vorlagen erforderlich?	✅ für erste Nachricht	❌
Kosten	Bezahltes Twilio-Abonnement	Kostenlos (Open Source)
Stabilität	Offiziell + stabil	Beta: kann instabil sein
Telefonnummer	Separate geschäftliche Nummer über Twilio	Ihre persönliche WhatsApp

Option 1: Twilio (WhatsApp Business API + SMS)

Voraussetzungen

Voraussetzung	Detail
Twilio-Konto	Über twilio.com, mit Guthaben oder Abonnement
Twilio Call Number	Für SMS + Telefonie, internationales Format
Twilio WhatsApp Number	Separate genehmigte Nummer für WhatsApp Business API (über Twilio + Meta)
Tesoro Admin-Rolle	Für Konfigurationszugriff

Verbindung einrichten

Settings → My Company → Call Settings.
Twilio Settings-tab.
Klicken Sie auf Configure Twilio Settings.
Twilio Call Number eingeben (internationales Format).
Twilio WhatsApp Number eingeben (separate Nummer).
Active einschalten.
(Optional) Mask einschalten für Call Masking.
Save.

Ab jetzt kann jedes Teammitglied WhatsApp + SMS von jedem Datensatz aus senden.

Option 2: WAHA (persönliches WhatsApp)

WAHA = WhatsApp HTTP API, Open-Source. Verbindet Ihr eigenes WhatsApp mit Tesoro per QR-Code.

Settings → Personal Settings → Whatsapp-Tab zeigt WhatsApp BETA-Badge, Use with Caution-Warnung, Enable WhatsApp Integration-Schalter an, Receive-Only Mode-Kontrollkästchen und Connected-Status mit Profilbild. — WAHA-Konfiguration unter Settings → Personal Settings → Whatsapp. Zeigt aktive Sitzung mit BETA-Badge, Caution-Warnung und Refresh/Disconnect-Schaltflächen.

Voraussetzungen

	Detail
WhatsApp auf dem Telefon	Aktives Konto
Internet auf dem Telefon	Permanente Verbindung
Admin nötig?	Nein, persönliche Einstellung

WAHA aktivieren

Settings → Personal Settings → WhatsApp.
Schalten Sie Enable WhatsApp Integration ein.
Tesoro startet die Sitzung und zeigt einen QR-Code an.
Öffnen Sie WhatsApp auf dem Telefon → Menu / Settings → Linked Devices → Link a Device.
Scannen Sie den QR-Code.
Connected mit Ihrem Profilbild und Ihrer Nummer.

Receive-Only Mode

Aktivieren nach Kopplung = Sie lesen mit, können nicht vom CRM aus senden. Eingehende Nachrichten werden jedoch automatisch empfangen. Praktisch zum Mithören, ohne versehentlich zu senden.

WAHA trennen

Settings → Personal Settings → WhatsApp.
Disconnect unter Ihrer Profilkarte.
Bestätigen Sie. Erneut QR scannen, um wieder zu verbinden.

Vollständig deaktivieren → Schalter Enable WhatsApp Integration ausschalten. Sitzung stoppt, keine Nachrichtenverarbeitung.

WhatsApp-Nachrichten senden

Öffnen Sie einen Kontakt/Deal/Lead/Beziehung → Tab WhatsApp.

Via Twilio
Via WAHA

Keine vorherigen Nachrichten? Bildschirm fragt nach einer Vorlage (erste Nachricht ist Pflicht).

Vorherige Nachrichten vorhanden? Chat-ähnlicher Thread, Sie können direkt freie Nachrichten senden.

Nachricht eingeben und senden

Geben Sie in das Textfeld unten im Chat ein (max. 1.600 Zeichen).
(Optional) Klicken Sie auf das Anhangssymbol, Dokumente, Bilder, Audio, Video, Archive. Max. 10 Dateien pro Nachricht, 1,5 MB pro Datei.
Enter oder das Sende-Symbol.

Nachrichten empfangen

Eingehend = in Echtzeit sichtbar ohne Seitenaktualisierung. Pro Nachricht sehen Sie:

Absender (Maklername oder Kontakt)
Inhalt
Anhänge
Zustellstatus

SMS-Nachrichten senden

Öffnen Sie einen Kontakt → Tab SMS.

Geben Sie eine Nachricht in das Textfeld ein (max. 1.600 Zeichen).
(Optional) Anhang, nur Bilder (JPEG, PNG, GIF, BMP, WebP), max. 10 × 1,5 MB.
Enter oder senden.

SMS hat keine Vorlagen. Sie können jederzeit frei senden.

Vergleich der Kanäle

Merkmal	WhatsApp (Twilio)	WhatsApp (WAHA)	SMS (Twilio)
Erste Nachricht	Vorlage erforderlich	Frei	Frei
Maximale Länge	1.600 Zeichen	1.600 Zeichen	1.600 Zeichen
Anhänge	Dokumente, Bilder, Audio, Video, Archive	Gleiches (ohne Archiv)	Nur Bilder
Zustellverfolgung	Über Twilio Webhooks	Über WAHA Webhooks	Über Twilio Webhooks
Echtzeit eingehend	✅	✅ (Pusher)	✅
Twilio nötig?	✅	❌	✅
Telefonnummer	Separate geschäftlich	Ihre persönliche	Twilio Call Number
Setup	Admin	Jeder Makler	Admin
Receive-Only	❌	✅	❌
Status	Stabil	Beta	Stabil

“Something went wrong” beim Senden: Überprüfen Sie den Twilio-Status und die Nummern in Settings → My Company → Call Settings
Vorlage wird nicht gesendet: nicht (mehr) von Meta genehmigt. Überprüfen Sie in Ihrem Twilio-Dashboard
Keine Echtzeit-Updates: Seite aktualisieren, Internet überprüfen
Datei zu groß: max. ~1,5 MB. Komprimieren Sie sie zuerst

Nächster Schritt

Telefongespräche Planen + Anrufen + Aufzeichnen über Twilio.