WhatsApp und SMS: zwei Wege, ein Tesoro

WhatsApp und SMS direkt aus Tesoro, Gesprächs-Thread pro Kontakt, Deal oder Lead. Zwei Wege für WhatsApp: offiziell (Twilio) oder persönlich (WAHA). SMS läuft über Twilio.

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Twilio-Konfiguration unter Settings → Company Settings → Call Settings. Das Panel zeigt Ihre Twilio-Nummern und den Masking-Status.

Wann verwenden Sie dies?

• Spanischer Käufer reagiert schneller auf WhatsApp als auf E-Mail
• Sie möchten von Ihrem persönlichen WhatsApp aus arbeiten, ohne eine separate geschäftliche Nummer (WAHA)
• Sie möchten formelles Unternehmens-WhatsApp mit Vorlagen und SMS-Funktionen (Twilio)

Was ist Twilio?

Twilio ist ein externer Dienst, den Tesoro für SMS und WhatsApp Business API verwendet. Kostenpflichtiger Dienst eines Drittanbieters. Ihr Accountmanager kann helfen.

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Zwei Wege für WhatsApp

	Twilio (offiziell)	WAHA (persönlich)
Was	Offizielle WhatsApp Business API	QR-Code zu Ihrem eigenen WhatsApp
Für	Unternehmensweite Kommunikation, SMS + WhatsApp	Einzelne Makler mit eigener Nummer
Setup	Admin (unternehmensweit)	Jeder Makler selbst
SMS auch?	✅	❌
Vorlagen erforderlich?	✅ für die erste Nachricht	❌
Kosten	Bezahltes Twilio-Abonnement	Kostenlos (Open Source)
Stabilität	Offiziell + stabil	Beta: kann instabil sein
Telefonnummer	Separate geschäftliche über Twilio	Ihre persönliche WhatsApp

Welche wählen?

• Twilio = offiziell, zuverlässig, für das ganze Büro, mit SMS
• WAHA = schnell + kostenlos für die persönliche Kopplung Ihrer eigenen Nummer
• Beides gleichzeitig möglich, Twilio für SMS + Unternehmens-WhatsApp, WAHA für persönlich

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Option 1: Twilio (WhatsApp Business API + SMS)

Voraussetzungen

Admin-Konfiguration erforderlich

Unternehmensweit: einmalige Einrichtung durch einen Admin, gilt für alle Makler.

Voraussetzung	Detail
Twilio-Konto	Über twilio.com, mit Guthaben oder Abonnement
Twilio Call Number	Für SMS + Telefonie, internationales Format
Twilio WhatsApp Number	Separate genehmigte Nummer für die WhatsApp Business API (über Twilio + Meta)
Tesoro Admin-Rolle	Für Konfigurationszugriff

Verbindung einstellen

1. Settings → Company Settings → Call Settings.
2. Twilio Settings-Tab.
3. Klicken Sie auf Configure Twilio Settings.
4. Twilio Call Number eingeben (internationales Format).
5. Twilio WhatsApp Number eingeben (separate Nummer).
6. Active einschalten.
7. (Optional) Mask einschalten für Call Masking.
8. Save.

Ab jetzt kann jedes Teammitglied WhatsApp + SMS aus jedem Datensatz senden.

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Option 2: WAHA (persönliches WhatsApp)

WAHA = WhatsApp HTTP API, Open Source. Koppelt Ihr eigenes WhatsApp per QR-Code an Tesoro.

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WAHA-Konfiguration unter Settings → Personal Settings → Whatsapp. Zeigt aktive Sitzung mit BETA-Badge, Caution-Warnung und Refresh/Disconnect-Schaltflächen.

Beta, lesen Sie sorgfältig

• Nicht offiziell, nicht von Meta unterstützt
• Kann instabil sein, ohne Warnung stoppen
• Konto kann gesperrt werden von WhatsApp (gemäß deren Nutzungsbedingungen)
• Nutzung auf eigenes Risiko: Tesoro ist nicht verantwortlich

Voraussetzungen

	Detail
WhatsApp auf dem Telefon	Aktives Konto
Internet auf dem Telefon	Permanente Verbindung
Admin nötig?	Nein, persönliche Einstellung

WAHA aktivieren

1. Settings → Personal Settings → WhatsApp.
2. Schalten Sie Enable WhatsApp Integration ein.
3. Tesoro startet die Sitzung und zeigt einen QR-Code.
4. WhatsApp auf dem Telefon öffnen → Menu / Settings → Linked Devices → Link a Device.
5. Scannen Sie den QR-Code.
6. Connected mit Ihrem Profilfoto und Ihrer Nummer.

QR-Code läuft nach 60 Sekunden ab

Abgelaufen? Refresh QR-Schaltfläche. Countdown-Timer sichtbar.

Receive-Only Mode

Nach der Kopplung aktivieren = Sie lesen mit, können nicht vom CRM aus senden. Eingehende Nachrichten werden jedoch automatisch empfangen. Praktisch zum Mithören, ohne versehentlich zu senden.

Wer sieht Ihre WhatsApp-Nachrichten?

Ihre WAHA-Kopplung ist persönlich. Im Tab WhatsApp eines Kontakts, Leads oder Deals sehen Sie nur die Nachrichten Ihrer eigenen gekoppelten Nummer. Hat ein Kollege über sein eigenes WhatsApp Nachrichten an denselben Kontakt gesendet? Diese sehen Sie nicht, und Ihr Kollege sieht Ihre nicht. Tesoro prüft dies bei jeder Abfrage, auch für Fotos, Sprachnachrichten und Dateien.

WAHA trennen

1. Settings → Personal Settings → WhatsApp.
2. Disconnect unter Ihrer Profilkarte.
3. Bestätigen Sie. Erneut QR scannen, um wieder zu verbinden.

Vollständig deaktivieren → Schalter Enable WhatsApp Integration ausschalten. Sitzung stoppt, keine Nachrichtenverarbeitung.

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WhatsApp-Nachrichten senden

Öffnen Sie einen Kontakt/Deal/Lead/Beziehung → Tab WhatsApp.

Via Twilio

Keine vorherigen Nachrichten? Der Bildschirm fragt nach einer Vorlage (erste Nachricht ist Pflicht).

Vorherige Nachrichten vorhanden? Chat-Thread, Sie können direkt freie Nachrichten senden.

Erste Nachricht = Vorlage (WhatsApp-Regel)

Richtlinie von WhatsApp/Meta, nicht von Tesoro. Sobald der Kontakt antwortet, dürfen Sie 24 Stunden lang frei Nachrichten senden. Siehe WhatsApp-Vorlagen.

Via WAHA

Integration aus? Fehlermeldung + Schaltfläche Go to Settings.

Nicht verbunden? QR-Code-Bildschirm.

Verbunden? Chat-Thread, direkt freie Nachrichten.

Bei WAHA sind keine Vorlagen nötig

Senden Sie direkt jede freie Nachricht an jeden Kontakt mit WhatsApp-Nummer.

Nachricht tippen + senden

1. Tippen Sie in das Textfeld unten im Chat (max. 1.600 Zeichen).

2. (Optional) Klicken Sie auf das Anhang-Symbol: Dokumente, Bilder, Audio, Video, Archive. Max. 10 Dateien pro Nachricht, 1,5 MB pro Datei.

   Bei einem Foto, Video oder Dokument können Sie eine Bildunterschrift eingeben. Bei einer Audiodatei ist das im WAHA-Chat nicht möglich. Das Textfeld ist dann grau und zeigt Captions can’t be added to audio messages. Hatten Sie bereits Text eingegeben, verschwindet dieser.

3. Enter oder Senden-Symbol.

Nachrichten empfangen

Eingehend = realtime sichtbar, ohne die Seite neu zu laden. Pro Nachricht sehen Sie:

• Absender (Maklername oder Kontakt)
• Inhalt
• Anhänge
• Zustellstatus

Sprachnachrichten abspielen (WAHA)

Eine Sprachnachricht oder Audiodatei spielen Sie direkt im Chat ab. Sie müssen sie nicht zuerst herunterladen.

Schaltfläche	Was sie tut
Play / Pause (grüne runde Schaltfläche)	Abspielen und Pausieren
Schieberegler	Zu einer anderen Stelle in der Nachricht springen
1× / 1.5× / 2×	Abspielgeschwindigkeit. Jeder Klick schaltet zur nächsten Geschwindigkeit
Pfeil nach unten (Download)	Die Datei auf Ihrem Computer speichern

Unter dem Schieberegler sehen Sie, wie weit Sie sind und wie lange die Nachricht dauert, zum Beispiel 0:12 / 0:45.

Wird eine Nachricht nicht abgespielt?

Manche Browser können ein bestimmtes Audioformat nicht abspielen. Dann zeigt Tesoro statt des Players eine Dateizeile mit einer Download-Schaltfläche. Laden Sie die Datei herunter und öffnen Sie sie auf Ihrem Computer.

Fotos und Dokumente öffnen (WAHA)

• Foto: Klicken Sie auf das Foto für eine große Ansicht. Bewegen Sie die Maus über das Foto, erscheint rechts oben eine Download-Schaltfläche. In der großen Ansicht gibt es ebenfalls eine Download-Schaltfläche.
• Dokument: Klicken Sie auf die Datei. Eine PDF-, Bild-, Text-, Audio- oder Videodatei öffnet sich in einem Fenster innerhalb von Tesoro. Andere Dateien, wie Word- oder Excel-Dateien, werden heruntergeladen. Der Pfeil rechts in der Dateizeile lädt immer herunter.

Sie bleiben dabei angemeldet. Auch wenn Sie den Chat eine Zeit lang geöffnet hatten, öffnet sich ein Foto oder eine Datei, ohne dass Tesoro Sie zuvor abmeldet.

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SMS-Nachrichten senden

Öffnen Sie einen Kontakt → Tab SMS.

1. Tippen Sie die Nachricht in das Textfeld (max. 1.600 Zeichen).
2. (Optional) Anhang, nur Bilder (JPEG, PNG, GIF, BMP, WebP), max. 10 × 1,5 MB.
3. Enter oder Senden.

SMS hat keine Vorlagen. Sie können jederzeit frei senden.

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Vergleich der Kanäle

Merkmal	WhatsApp (Twilio)	WhatsApp (WAHA)	SMS (Twilio)
Erste Nachricht	Vorlage erforderlich	Frei	Frei
Maximale Länge	1.600 Zeichen	1.600 Zeichen	1.600 Zeichen
Anhänge	Docs, Bilder, Audio, Video, Archive	Ebenso (ohne Archive)	Nur Bilder
Zustellverfolgung	Über Twilio-Webhooks	Über WAHA-Webhooks	Über Twilio-Webhooks
Eingehend in Echtzeit	✅	✅ (Pusher)	✅
Twilio nötig?	✅	❌	✅
Telefonnummer	Separate geschäftliche	Ihre persönliche	Twilio Call Number
Setup	Admin	Jeder Makler	Admin
Receive-Only	❌	✅	❌
Status	Stabil	Beta	Stabil

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Häufige Fehler

Twilio

• “Something went wrong” beim Senden: Twilio-Status + Nummern prüfen unter Settings → Company Settings → Call Settings
• Vorlage wird nicht gesendet: nicht (mehr) von Meta genehmigt. Prüfen Sie in Ihrem Twilio-Dashboard
• Keine Realtime-Updates: Seite neu laden, Internet prüfen
• Datei zu groß: max. ~1,5 MB. Zuerst komprimieren

WAHA

• QR nicht sichtbar: einige Sekunden warten oder Refresh QR klicken
• Status Failed / Error: Retry Connection klicken oder Integration aus + wieder ein
• Verbindung unterbrochen: War Ihr Telefon offline? QR erneut scannen
• “WhatsApp Integration Disabled” im Tab: nicht aktiviert; Go to Settings
• Senden nicht möglich: Receive-Only Mode deaktivieren
• Keine WhatsApp-Nummer beim Kontakt: Schaltfläche Add WhatsApp Number erscheint

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Nächster Schritt

TelefonanrufePlanen + anrufen + protokollieren über Twilio.