Problemlösung: schnell eine Lösung finden

Direkt zu den häufigsten Problemen. Suchen Sie das Symptom, das Ihrer Situation ähnelt, jede Lösung besteht aus 1-3 Sätzen.

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Thema	Häufige Symptome
Importieren	CSV fehlgeschlagen, Zeilen werden übersprungen, Feldzuordnung stimmt nicht
Immobilien	XML-Feed synchronisiert nicht, Immobilien verschwinden, Fotos unsichtbar
Kommunikation	E-Mails werden nicht gesendet, WhatsApp kommt nicht an
Kundenportal	Kunde kann sich nicht anmelden, Kunde sieht keine Immobilien
Deals & Pipeline	Phasenverschiebung blockiert, Deals unsichtbar im Board
Allgemein	Langsame Oberfläche, fehlende Funktionen, Daten nach Migration

Importieren

Mein CSV-Import schlägt vollständig fehl

Datei ist keine gültige CSV, hat keine Kopfzeile oder ist nicht UTF-8.

Lösung:

Die Datei muss auf .csv enden
Die erste Zeile muss Spaltenüberschriften enthalten (first_name, email, …)
Speichern Sie als UTF-8 CSV (in Excel: Speichern unter → CSV UTF-8 (durch Kommas getrennt))
Oder: Laden Sie die Beispieldatei aus Tesoro herunter und verwenden Sie diese als Vorlage

Einige Zeilen werden übersprungen

Pflichtfelder leer, ungültiges E-Mail-Format oder unbekannter Wert für type/status.

Lösung: Überprüfen Sie das Importprotokoll, jede übersprungene Zeile zeigt einen spezifischen Fehler. Die häufigsten:

Fehlermeldung	Bedeutung
”First Name cannot be blank”	Vorname fehlt
”Email is not a valid email address”	Tippfehler in der E-Mail-Adresse
”Owner email not found”	`owner_email` verweist auf ein nicht existierendes Teammitglied

Die Feldzuordnung stimmt nach dem Upload nicht

Ihre Spaltenüberschriften stimmen nicht mit den Tesoro-Feldnamen überein.

Lösung: Passen Sie die Zuordnung manuell in Schritt 2 des Importprozesses an. Oder verwenden Sie exakt die Spaltennamen aus der Beispieldatei für die automatische Zuordnung.

Mehrere Werte in einem Feld werden nicht erkannt

Felder wie property_details.type akzeptieren mehrere Werte nur mit Kommas als Trennzeichen.

Lösung:

✅ apartment, villa, townhouse
❌ apartment; villa; townhouse

Telefonnummern werden nicht korrekt gespeichert

Leerzeichen werden automatisch entfernt, aber Klammern und Bindestriche verursachen Probleme.

Lösung: Verwenden Sie das internationale E.164-Format ohne Sonderzeichen:

✅ +31612345678
❌ +31 (6) 1234-5678

Immobilien

XML-Feed synchronisiert nicht

Feed-URL nicht erreichbar, kein gültiges Kyero-Format oder Import ist nicht aktiv.

Lösung:

Öffnen Sie die Feed-URL in Ihrem Browser, um die Erreichbarkeit zu prüfen
Überprüfen Sie, ob das XML ein gültiges Kyero-Format ist
Gehen Sie zu Settings → XML Import und setzen Sie den Import auf aktiv
Klicken Sie auf Trigger Manually, um manuell zu starten und etwaige Fehlermeldungen anzuzeigen

Immobilien verschwinden nach XML-Synchronisation

Tesoro kann Immobilien, die nicht mehr im Feed enthalten sind, automatisch als gelöscht markieren. Dies hängt von der Einstellung Remove Property Status beim XML-Import ab.

Lösung: Überprüfen Sie diese Einstellung auf der Importseite. Dort sehen Sie, welche Immobilien als löschbar markiert sind, bevor die tatsächliche Löschung erfolgt.

Fotos werden nicht angezeigt

Bild-URLs im Feed nicht erreichbar, zu groß oder nicht unterstütztes Format.

Lösung: Testen Sie die URLs direkt in Ihrem Browser. Wenn die URLs korrekt sind, aber die Fotos nicht laden, kontaktieren Sie das Tesoro-Team.

Kommunikation

E-Mails werden nicht gesendet

E-Mail-Integration falsch konfiguriert, ungültige Empfängeradresse oder Fehler in der Vorlage.

Lösung:

Überprüfen Sie Settings → Personal Settings → Email (Ihre Integration)
Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers
Senden Sie eine Test-E-Mail, um die Konfiguration zu validieren
Überprüfen Sie Ihre Vorlage auf fehlende Variablen oder Tippfehler

WhatsApp-Nachrichten kommen nicht an

Telefonnummer nicht im internationalen Format.

Lösung: WhatsApp erfordert E.164 mit Ländervorwahl. Aktualisieren Sie die Telefonnummer Ihres Kontakts auf das Format +31612345678.

Kundenportal

Kunde kann sich nicht anmelden

Keine Einladung erhalten, Passwort falsch oder abgelaufen, oder Portalzugang nicht aktiviert.

Lösung:

Öffnen Sie die Kontaktseite des Kunden, wurde eine Einladung gesendet?
Senden Sie eine neue Einladung oder einen Passwort-Reset
Überprüfen Sie, ob das Kundenportal in Ihrem Abonnement aktiviert ist

Kunde sieht keine Immobilien im Portal

Keine Immobilien mit diesem Kunden geteilt, oder die geteilten Immobilien haben nicht den Status Active.

Lösung: Öffnen Sie die Kontaktseite, sehen Sie nach, welche Immobilien geteilt wurden. Überprüfen Sie, dass diese Immobilien den Status Active haben (geteilte Drafts sind im Portal unsichtbar).

Deals & Pipeline

Ich kann einen Deal nicht in eine bestimmte Phase verschieben

Einige Pipeline-Phasen haben Einschränkungen, nicht jede Phase kann Startphase bei einem neuen Deal sein, und einige Übergänge sind abhängig vom Deal-Typ.

Lösung: Überprüfen Sie, welche Phasen für Ihren Deal-Typ (Buy, Sell, Rent, Rent Out) auf der Seite Pipeline-Phasen verfügbar sind.

Deals erscheinen nicht in der Boardansicht

Sie sehen die falsche Pipeline. Der Buyer / Owner-Schalter oben auf der Deals-Seite bestimmt, welcher Deal-Typ sichtbar ist.

Lösung: Wechseln Sie mit dem Buyer/Owner-Schalter zwischen den beiden Pipelines.

Allgemein

Die Oberfläche lädt langsam

Langsame Verbindung, zu viele Datensätze gleichzeitig geladen, oder voller Browser-Cache.

Lösung:

Testen Sie Ihre Internetverbindung
Verwenden Sie Filter, um die Ansicht zu verkleinern
Leeren Sie den Browser-Cache und laden Sie neu
Versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome oder Firefox)

Ich sehe nicht alle Funktionen aus der Dokumentation

Funktionen können von Ihrem Abonnement oder Ihrer Benutzerrolle abhängen.

Lösung:

Überprüfen Sie Settings → Subscription
Fragen Sie einen Administrator, ob Sie die richtigen Berechtigungen haben
Ein Mitarbeiter sieht weniger als ein Admin

Daten fehlen nach der Migration

Gelöschte Datensätze wurden oft mit is_deleted: true importiert und sind standardmäßig ausgeblendet. Oder: Aktive Filter verbergen Datensätze.

Lösung:

Aktivieren Sie den Deleted records-Schalter (oder ähnlich in dieser Ansicht), um auch gelöschte Datensätze zu sehen
Entfernen Sie alle Filter für eine vollständige Ansicht
Ziehen Sie den Migrationsprüfbericht zu Rate, der bei der Migration bereitgestellt wurde

Immer noch festgefahren?

Haben Sie die Antwort nicht gefunden? Dann kontaktieren Sie das Tesoro-Team über die Support-Option in der Anwendung.

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