E-Mail-Tracking: Öffnungen, Klicks, Antworten
Jede E-Mail von Tesoro erhält automatisch Tracking-Code. Sie sehen, ob der Empfänger geöffnet, auf einen Link geklickt oder geantwortet hat. Keine Einrichtung nötig, immer aktiv.
Wann ist das relevant?
Abschnitt betitelt „Wann ist das relevant?“- Sie fragen sich, warum ein Lead nicht mehr reagiert
- Sie möchten wissen, welche Prospects wirklich interessiert sind
- Sie bereiten den DSGVO-Abschnitt Ihrer Datenschutzerklärung vor
Was wird verfolgt
Abschnitt betitelt „Was wird verfolgt“| Metrik | Wann | Feld |
|---|---|---|
| Geöffnet | Empfänger öffnet E-Mail | opened_at |
| Geklickt | Empfänger klickt auf einen Link | clicked_at |
| Beantwortet | Antwort erhalten | replied_at |
Pro Metrik ein Zeitstempel (erster Vorgang). Plus Aktivität im Verlauf des zugehörigen Datensatzes.
Wie es funktioniert
Abschnitt betitelt „Wie es funktioniert“Zwei technische Mechanismen, automatisch bei jeder ausgehenden E-Mail angewendet.
Tracking-Pixel (Öffnungs-Tracking)
Abschnitt betitelt „Tracking-Pixel (Öffnungs-Tracking)“Unsichtbares 1×1-Bild am Ende des E-Mail-Inhalts, gehostet von Tesoro. Beim Öffnen + Laden von Bildern → Anfrage an Tesoro-Server → opened_at wird erfasst.
URL-Umschreibung (Klick-Tracking)
Abschnitt betitelt „URL-Umschreibung (Klick-Tracking)“Alle Links werden über einen Tesoro-Tracking-Endpunkt umgeschrieben. Beim Klicken:
- Klick kommt am Endpunkt an.
- System registriert Öffnung und Klick (+ URL) für die E-Mail.
- Empfänger wird sofort zur ursprünglichen URL weitergeleitet.
Antwort-Erkennung
Abschnitt betitelt „Antwort-Erkennung“Antwort geht über Ihr verknüpftes Postfach ein → System gleicht mit der ursprünglichen E-Mail ab → replied_at + Aktivität email_replied.
Automatisch aktiv: immer
Abschnitt betitelt „Automatisch aktiv: immer“Keine Einstellung. Jede E-Mail von Tesoro erhält:
- Tracking-Pixel
- Umgeschriebene URLs
- Eindeutige
track_id
Gilt für Gmail, Outlook und IMAP/SMTP.
Tracking-Daten anzeigen
Abschnitt betitelt „Tracking-Daten anzeigen“Auf dem Email-Tab eines Datensatzes
Abschnitt betitelt „Auf dem Email-Tab eines Datensatzes“Pro gesendeter E-Mail:
- Opened + Zeitpunkt der ersten Öffnung
- Clicked + Zeitpunkt des ersten Klicks
- Replied + Zeitpunkt der ersten Antwort
Im Aktivitätenverlauf
Abschnitt betitelt „Im Aktivitätenverlauf“Jedes Tracking-Ereignis als Aktivität:
| Aktivitätstyp | Was |
|---|---|
email_opened | Geöffnet |
email_link_clicked | Link geklickt (URL inklusive) |
email_replied | Antwort erhalten |
Einschränkungen: keine wasserdichten Daten
Abschnitt betitelt „Einschränkungen: keine wasserdichten Daten“Öffnungen fehlen
Abschnitt betitelt „Öffnungen fehlen“- Bilder blockiert: Outlook, Apple Mail, Gmail laden Bilder oft nicht automatisch
- Textmodus: Bilder werden nicht angezeigt
- Apple Mail Privacy Protection: lädt Bilder über Proxy, verfälscht Zeitpunkt
Öffnungen fälschlich gezählt
Abschnitt betitelt „Öffnungen fälschlich gezählt“- E-Mail-Scanner: Unternehmenssicherheit lädt automatisch alle Bilder
- Vorschaufenster: manche Clients laden Inhalt bei Vorschau
Klicks fehlen
Abschnitt betitelt „Klicks fehlen“- URL kopiert und eingefügt: kein Klick registriert
- Unternehmenssicherheit: schreibt URLs um oder scannt sie, Tracking-Weiterleitung kann fehlschlagen
DSGVO: Ihre Verantwortung
Abschnitt betitelt „DSGVO: Ihre Verantwortung“Punkte zur Beachtung:
- Transparenz: Geben Sie in Ihrer Datenschutzerklärung an, dass Sie E-Mail-Tracking bei geschäftlicher Kommunikation verwenden
- Berechtigtes Interesse: oft anwendbar bei geschäftlicher Nachverfolgung, aber prüfen Sie den Einzelfall
- Datenspeicherung: Tracking-Zeitstempel sind Teil des E-Mail-Datensatzes und Ihrer allgemeinen Datenrichtlinie
- Betroffenenrechte: Auskunft und Löschung auf Anfrage, einschließlich Tracking-Daten
Häufig gestellte Fragen
Abschnitt betitelt „Häufig gestellte Fragen“Kann ich Tracking pro E-Mail deaktivieren?
Abschnitt betitelt „Kann ich Tracking pro E-Mail deaktivieren?“Nein, derzeit automatisch auf alle ausgehenden E-Mails angewendet. Kein Schalter pro E-Mail.
Funktioniert es bei Massen-E-Mails?
Abschnitt betitelt „Funktioniert es bei Massen-E-Mails?“Ja, jede einzelne E-Mail erhält eine eigene eindeutige track_id, wird separat getrackt.
Keine Öffnung, aber Antwort: möglich?
Abschnitt betitelt „Keine Öffnung, aber Antwort: möglich?“Ja. E-Mail-Programm hat keine Bilder geladen, Empfänger hat keinen Link geklickt, aber direkt geantwortet. Pixel nicht ausgelöst, Antwort aber erfasst.
Kann der Empfänger es sehen?
Abschnitt betitelt „Kann der Empfänger es sehen?“Pixel ist unsichtbar (1×1 + verstecktes CSS). Aber technisch versierte Empfänger können es im HTML-Quelltext sehen. Umgeschriebene URLs sind beim Hover sichtbar.